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  • 2022年6月18日,求是达明咨询公司联合圣创集团举办的第24期公益讲堂——《中小企业降费赋能》,在济南基金大厦2楼会议室如期举行;疫情防控需要,本次公益讲堂仅开放20个名额。尽管高温红色预警,但依然没有抵挡不住企业家学习成长的热情,不到9点,大家都已经陆续落座!       本次公益讲堂邀请的主讲嘉宾是山东省民营企业省直专家、山东省工信厅入库专家——杨剑锋老师,杨老师擅长生产运营管控、阿米巴经营模式、战略解码与组织能力建设、考核激励机制构建等领域,10余年来其带领的团队服务的民企、国企、事业单位近500家。       活动伊始,杨老师就借助稻盛和夫与财务部长的对话,强调企业经营一定要把握“赚的钱在哪儿?它以什么形式存在”。疫情当下,京瓷正是靠攻守兼备、筋肉结实,不断推进销售最大化、费用最小化,才能逆势而上、再创新高!同样,当我们业务开展遭遇挫折和阻力时,要想获得持续稳定的经营性现金流,也得先从“费用”入手,重新认识浪费,紧缩开支过日子,才能熬过冬天、才能高质量地活下去。       降费用,不能降利润!其实这两者并不矛盾,我们真正要做就是杜绝形式费用、缩减成本费用,把有限的资源投入到未来能够成为“熵减”的努力中去。为此,杨老师还专门分享了7步降费成诗法——从意识、原则、方法入手,找到原因、制定措施、聚焦瓶颈,用制度固化、用文化升级、用机制保障。       思维碰撞寻良策,智慧分享共进步。下半场的研讨中,现场学员纷纷结合擅长的领域畅谈如何降费攻关。坚持长期主义的经营者,往往能得到时间复利的馈赠。接下来我们要让每位员工都参与到降费工作中来,都能从经营者的角度考虑问题,积极去想、主动去做,数据晒出来、措施动起来,真正...
    2022 - 06 - 21
  • 【课程背景】       疫情阴霾尚未完全散去,“活下去”成为绝大多数中小企业思考的重要命题。完善内部管理、提高边际效益势在必行, 而“降费”无疑是激活企业可持续发展内生动能、增强自身竞争力的重要举措。       根据数据发现:民营企业降费的空间有10个百分点,国有企业降费的空间有10-22个百分点。这是什么概念?如果能做到,许多亏损企业可以扭亏为盈,微利企业可以增长利润!台塑的产品在市场上的制胜法宝就是比较成本!王永庆让人研究台塑上一个新产品的依据就是——质量、性能相同条件下,成本可否比竞争对手低15%?且一票否决!像拧毛巾一样拧出来利润,台塑做到了;同样的日本企业的“精益管理”和“看板管理”也是为了降费。       那么,中小企业企业降费的空间到底在哪里?又怎么去整体思考、合理应对?6月18日,山东省管理咨询协会副会长单位——求是达明咨询将举办《中小企业降费赋能》公益讲堂,听之得法、行之有效,只为助力您真正把钱花在刀刃上、用有限的财力物力去创造最大的经济效益。【课程收益】       ● 建立一套降费的方法论:强化意识、掌握原则、学会方法。       ● 形成一份降费行动计划:明确目标、制定措施、突破瓶颈。       ● 完善一个降费保障机制:考核激励、周期盘点、稽查稽核。【课程时间】       2022年6月18日9:00-12:00(周六)【课程地点】       济南基金大厦2楼会议室(汉峪金融A4-5楼宇)【课程对象】  ...
    2022 - 06 - 08
  • 2022年2月26日,受济南市中小企业公共服务中心委托,山东求是达明企业管理咨询有限公司承办的第23期公益讲堂——《基于战略的绩效管理》,在中心4楼会议室如期举行;疫情防控需要,本次公益讲堂仅开放20个席位。虽然乍暖还寒、适逢周末,但依然没有阻挡企业家们学习成长的脚步;刚刚13:30,大家都已经陆续落座!       本次公益讲堂邀请的主讲嘉宾是山东省民营企业省直专家、绩效薪酬设计专家、山东大学MBA——杨剑锋老师,杨老师擅长薪酬设计、绩效导入、人才盘点、文化梳理、目标管控等领域,10余年来其带领团队服务的民企、国企、事业单位近500家。       活动伊始,杨老师就用“上下同欲者胜”对绩效管理重新进行解读——“它是就工作目标达成共识的一个过程,更是提高成功概率的一种方法;目的就是为持续提升个人、部门和组织的绩效!”这让企业家对绩效管理的价值有了一个更清晰的认知,为后续的学习打下良好的基础!       为什么绩效管理要以战略为出发点?因为企业持续的成功=战略×组织能力。只有以战略为导向的绩效管理,才能真正把员工的行为聚焦在实现公司战略的路径上!战略澄清-我们是谁?未来我们想达成什么目标?战略解码-是亲近客户、产品领先还是运营卓越?绩效管理-用平衡计分卡去设计清晰有效的绩效指标,让抽象的愿景与战略变得栩栩如生!       知行合一、学以致用。结合当下实际,杨老师专门组织大家就战略目标与价值主张进行研讨,引领大家站在经营者的角度上去发现问题、解决问题;来自鸿硕资本、大童保险、东方阿胶的代表分别上台进行分享,杨老师对此一一点评并提出改进建议。       计划、实施、...
    2022 - 02 - 27
  • 【课程背景】       绩效管理作为洞察组织现状、提升组织能力、管理组织工作的重要手段,被广泛地接受与使用。但是,实践中越来越多的的企业感到绩效考核仅仅成了发奖金的工具;做久了就变得隔靴搔痒、力不从心;更有甚者不仅未达成绩效管理的目标,反而导致部门矛盾、人心涣散、揽功诿过、业绩下降!       绩效考核的源头为战略地图!上承企业战略、下接人才培养,凡是不与员工切身利益相挂钩的绩效考核机制,都是无效的!只有从战略出发的绩效管理,才能真正把员工行为聚焦在实现战略的目标、计划上,从而确保组织战略落地实施,帮助企业赢得竞争!       新年伊始,蓄势待发。本次公益讲堂,旨在帮助企业扭转以上局面,启发去实施基于战略的全过程绩效管理,真正实现用绩效管理来提升组织和个人绩效!【课程收益】       ● 掌握制定目标的原则,理解将企业战略转化为具体目标的方法;       ● 掌握KPI的提炼、设定和分解以及权重和指标值的设计思路;       ● 培养将目标落实到行动的习惯,做到人人头上有指标、人人肩上有责任;       ● 培养绩效反馈和全过程沟通的意识,掌握绩效面谈的关键技巧。【课程时间】2022年2月26日13:30-17:00(周六)【课程地点】济南市中小企业公共服务中心4楼会议室(二环东路3226号)【课程对象】企业董事长、总经理及人力资源负责人等【课程方式】案例分析+课堂练习+情境模拟+小组讨论【课程大纲】       第一讲:重新认知绩效管理...
    2022 - 02 - 22
  • 2021年1月16日,求是达明“2022踔厉前行”主题私董会在济南基金大厦5号会议室拉开帷幕,本期活动回顾2021年与弘道私董成员企业一起的成长经历,同时对2022年企业在科技创新、战略锚定、组织管理等方面带来新的思考方向。       主办方求是达明咨询公司董事长董乃锋先生以及圣创控股集团董事长王兴国先生分别致欢迎词,感谢各位企业家能在百忙之中来参加本次盛会。       会议特邀国务院特殊津贴获得者贾磊教授分享《中美博弈下的科技创新与产业升级》,贾教授就中美双方优劣势进行分析,总结中国未来工业化道路的机遇与挑战,分享制造业领域先进的技术应用,让在场的企业家都为之振奋。       吕建中博士担任私董教练分享了《双碳环境下的企业可持续发展》,提出企业应该从股东利益中心经济到利益攸关导向经济去发展,结合双碳环境下给出高质量可持续发展的路径,“1个链条”、“2个计量”、“3个范畴”,吕博士致力于可持续商业的发展所做出的的努力值得大家敬佩。        求是达明感恩有吕博士和贾教授这样有高专业水平、有大爱情怀的专家的助力和陪伴,现场特邀贾磊教授作为求是达明数智化领域特聘顾问,邀请吕建中博士作为战略与可持续发展领域特聘顾问,相信在两位专家的助力下,求是达明会更好的山东企业发展赋能。       下午开场,求是达明咨询公司总经理杨剑锋先生做了《弘道私董会回顾与展望》汇报,回顾2021年私董企业服务的历程与2022年服务升级规划,并提出:建中博士是冬天的阳光,为企业在寒冷的成长困境中带去温暖和信心;企业家就是大树,在阳光和雨露的温润下成长,同时又互相关怀奉献着自己的营养,求是...
    2022 - 01 - 17
  • 山东DXGZ制造有限公司是一家30余年聚焦和专注辊轴行业,深耕高车速、宽纸幅等高尖端辊轴生产制造,细分领域影响力极强、客户满意度极高的企业,被评为山东省、济南市专精特新企业,是具备“隐形冠军”潜质的高新技术企业。       随着DXGZ进入持续快速发展阶段,管理问题逐渐凸显。2021年11月23日,山东求是达明企业管理咨询公司总经理杨剑锋一行三人,赴DXGZ就企业发展历程、未来发展规划、当下管理现状、组织变革提升等方面与公司总经理满总进行深入交流、探讨。       通过对DXGZ的基础了解,求是达明总经理杨总一针见血地指明“DXGZ已初步具备了全球隐形冠军的特质,但是,当前的管理基础严重滞后于组织成长阶段”。 这个初步诊断结论与满总对DXGZ的判断不谋而合,双方相见恨晚,共同就企业的未来发展问题做了进一步深入的探讨和沟通。       求是达明咨询团队认为,DXGZ从乡镇企业做起发展到今天的省市级“专精特新”企业,具备业务聚焦、以客户为中心和团队稳定发展的核心优势。同时,因所属细分行业正处于市场红利阶段,DXGZ一定要抓住这个机会快速发展。这对DXGZ的内部经营与管理水平提出了更高的要求,首先要明确自己的愿景与目标,并通过组织架构优化、部门和岗位职责的明晰以及员工积极性的激发,建立稽核机制等方面来多方位保障企业的快速发展。       满总对求是达明咨询团队的专业诊断、敬业态度和为客户思考的真诚高度认可,此次沟通初步达成了合作意向。       DXGZ有限公司创建于1978年,现有技术中心一个、理化分析实验室一个、大型生产车间4个、各种大型加工与检测设备70余台套。公司自...
    2021 - 12 - 28
  • 为推动日照市企业创新发展,加快企业现代化管理步伐,2021年12月22日,由日照市工业和信息化局主办的“2021第七期创新发展大讲堂培训班”在日照市创业创新孵化服务中心顺利开班。全市骨干国营企业、民营企业、高成长性中小企业董事长或总经理以及新生代民营企业家共80余人参加了本次培训。日照市工信局二级调研员陈同波出席开班仪式并讲话,日照市创业创新孵化服务中心主任苑光辉参加了开班仪式。       山东求是达明咨询公司董事长董乃锋先生,受邀做了《战略解码与组织能力建设》培训分享。董老师从企业存在的意义和价值出发,鼓励企业对标隐形冠军进行战略聚焦,认为战略的锚定与选择不要盲目多元化,不求过快发展和低价中标,要做精做深、高价优质,谋求长期发展,对照三层级战略金字塔模型认真分析,选择真正适合企业发展的使命愿景、战略目标和发展战略。       与此同时企业组织能力如何匹配战略需要,这需要深植于组织内部而非依附于个别能人。企业应该根据不同的发展战略,制定差异化的价值主张,进行合理的资源分配。会上董老师结合求是达明多年来为客户实现降本增效的咨询服务案例,分享平衡计分卡、阿米巴经营、人才盘点等实用性战略落地管理工具,带领参会企业一起制定新年度关键业绩指标与关键硬仗,大家积极踊跃参与讨论和发言。       最后,董老师提出了企业只有培育好“战略、组织、人才和文化”这可感知但不可见的根,才能有“好的产品、质量、安全、创新”等可见的枝干,最后结出“利润率高、市场占有率高”等可见的果实,企业家应该有反熵增思维,通过不断变革,保持组织的活力,持续为客户创造价值,为社会做出贡献。       最后,特别感谢日照创业创新孵化服务中心对求是达明咨询...
    2021 - 12 - 23
  • 2021年12月18日,受工信厅委托,山东专精特新企业赋能服务联盟会长单位——求是达明咨询,联合济南基金大厦、正企通、燕园企业家俱乐部,共同举办【年终人才盘点与薪酬激励设计】公益讲堂。疫情防控需要,本次公益讲堂仅邀请20家企业;虽然天气寒冷,但依然没有阻挡企业家和管理者学习成长的脚步,不到14点,就已经高朋满座!       本次公益讲堂邀请的主讲嘉宾是求是达明咨询总经理、绩效薪酬机制设计专家、山东省工信厅入库专家——杨剑锋老师,他擅长于战略管理与组织能力建设、人才盘点与考核激励、集团管控与生产运营等领域,10余年来,带领团队服务民企、国企、事业单位达500多家。       活动伊始,东道主济南基金大厦总经理——张塞先生做开场致辞,对各位企业家的到来表示热烈欢迎,并就金融集聚区赋能专精特新企业发展之路进行了简单介绍;随后圣创集团品牌总监——王惠姣女士详细阐述了“产融PLUS”,旨在通过这个投融资信息服务平台去推动产业链、资金链深度融合,打造资本市场“良性生态圈”。        到课程主题,为什么要做人才盘点?杨老师讲到:管理就是激发人的善意和潜能,经营企业就是在经营人心。人才盘点就是对公司人力资源现状的全面体检。它会让我们清晰的看到公司人力资源的过去、现在和未来趋势。这些信息对公司业务发展中的排兵布阵、运筹帷幄价值非凡。       尤其在岁末年初,企业通过人才盘点去盘出人才数量、质量、匹配度、贡献度、准备度和流失率等,盘出员工素质能力、业绩、绩效水平等,就会在用人疑惑上拨云见日,明确哪些人应该要重用、哪些人要激励、哪些要放弃、哪些人要培养……       那么,人才盘点视...
    2021 - 12 - 20
  • 一、【活动背景】       管理就是激发人的善意和潜能,经营企业就是在经营人心。影响人心的因素有很多:薪酬激励是否公平、成长空间是否足够、团队氛围是否和谐等等。尤其临近年底,怎么给员工发奖金、怎么给员工调薪?哪些人员要做为重点培养对象获得晋升?新的年度应该采取什么样的薪酬机制激发全体员工的工作热情?这些都是企业在岁末年初要重点考虑的问题。       12月18日(周六),受省工信厅委托,山东专精特新企业赋能服务联盟会长单位——求是达明咨询,将联合济南基金大厦、正企通、燕园企业家俱乐部共同举办【年终人才盘点与薪酬激励设计】公益讲堂,帮助企业植入新基因、注入新思维,为企业高质量发展提供智力支撑。二、【活动内容】       本次公益讲堂结合求是达明咨询近20年的人才管理实践,从员工奖金发放与年度调薪、重点培养对象筛选与晋升、新年度薪酬机制的优化与完善3个方面去激发全体员工的工作热情、助力企业实现精兵增效。       1、组织发展与人才管理              1)组织进化的规律;              2)组织进化对管理模式的挑战;              3)人才成长机制的三大环节。       2、人才盘点与测评实施              1)人才盘点的目的及适用范围; ...
    2021 - 12 - 15
  • 为深入贯彻落实习近平总书记的重要指示批示精神,加快培育一批“专精特新”企业和制造业单项冠军企业。11月27日,由山东求是达明企业管理咨询有限公司、正企通(山东)产业发展集团有限公司、燕园企业家俱乐部联合举办“第一届山东专精特新企业高质量发展赋能服务大会”在济南基金大厦成功举办,山东省工信厅创新创业指导处处长李卫东和济南市中小企业公共服务中心主任毛明辉到场指导,共有近60家企业约100人参加了此次大会。       大会伊始,由山东省工信厅创新创业指导处李卫东处长做开场致辞:国家历来高度重视“专精特新”中小企业的发展,尤其北交所成立后,这更加受到社会各界的高度关注。在“专精特新”探索之路上,山东一直走在全国前列;我们的中小企业一定要厘清政策脉络、深刻理解其历史内涵和重要意义!中小企业想要真正的落实“专精特新”,需要不断增强创新能力、增加市场占有率、掌握核心技术,从而成为高质量发展的品牌标杆。       作为本次大会的发起方,山东求达明企业管理咨询有限公司董事长董乃锋围绕组织能力匹配战略发展这一主题讲到:要规划专精特新路径、走上资本创富之路,就要先提升企业的组织能力、辨别出组织能力匮乏的表现和原因。善打硬仗、能打胜仗的企业,一定有着优秀的组织能力的优秀,比如华为;同时要提升组织能力一定要向隐形冠军学习,学习其业务聚集的专注力、学习其贴近客户领导市场的核心竞争力、学习其把产品做精-做强-做优的专业能力、更要学习其不断创新和变革的活力。只有组织能力匹配了企业的战略发展,才能更有利走向专精特新之路。       济南基金大厦总经理张塞首先表示:济南基金大厦愿意为优质企业注入资本之力并借助资本力量聚力创新,也愿意为“专精特新”企业开天辟地的愿景和构建新发展格局、推动...
    2021 - 11 - 29
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从“梅奥模式”看企业之熵

日期: 2022-05-06
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       将梅奥诊所称之为当今世界最顶级的医疗机构,一点都不为过。

       梅奥诊所所处的县城没有任何地理优势,却有着空客A380的大型跑道,无论是中东王储、欧美政要、名流贵族都争先恐后的到这里来看病。比如美国作家海明威、联想创始人柳传志都来这里看过病。

       从企业管理角度来讲,随着公司规模逐渐增大,组织架构会逐渐臃肿,员工会变得官僚化、懒散,整体工作效率和创新意识会降低,因为“工作上的自我管理”对于每个人来说都是熵减行为,比“放弃自我约束,任由懒散”来得痛苦。这是“熵增”的本质,是熵的混沌程度增加,导致生命或组织功能减弱甚至失效。因此,成功的企业要一直对抗熵增,持续做熵减运动。

从“梅奥模式”看企业之熵

       梅奥从家庭作坊起,历经百年,不但没有湮没,还成了全球顶级医疗机构。第一台救护车、第一个重症监护室、第一个病历系统,都是梅奥率先创造出来的。那么作为世界上最好的医疗机构梅奥诊所,是如何对抗熵增的呢?

人本化诊疗方式

       梅奥诊所以精湛的医术和贴心的服务闻名。毫不夸张地说,梅奥诊所代表了医学界的最高水平之一。正因如此,梅奥诊所也被誉为“最后能求助的法庭——医学诊断的最高法院”。

       梅奥诊所历经百年,不但没有湮没,还成了全球顶级医疗机构,究其原因,可归结于其创始人威廉奥沃尔梅奥在1910年制定的,每天都在实践着的核心价值观:患者的需求第一。

       客户需求至上,可以说是梅奥诊所之所以能够长期屹立在世界医学之巅的根本原因。一位接受过梅奥诊所治疗的患者,用自己的亲身经历证实了这一点:“我在梅奥做了两次手术,第一次是大手术,第二次是小手术。第一次手术前我很紧张,因为之前在其他医院做外科手术被吓到过一次,有点心理障碍。在梅奥诊所和我的外科医生见面时,他看出我有些犹豫,就问我怎么了。我坦言我很害怕,因为上一次手术给我留下了阴影。我想,一般医生听我这么说,肯定都是安慰一下,告诉我别害怕就过去了,谁知这个外科医生他目不转睛的看着我,对我说:“请你把上一次手术的经历告诉我,我想知道。”

       当时我觉得他不止是外科医生,更像个心理医生。我说完了经历后,他用专业的分析告诉我之前令我害怕的状况是怎么产生的,为什么会产生,并且在这一次手术中,我们不会遇到这样的情况。最后他把手放在我的肩膀上,对我说:“这次手术你需要做的只是选择一个梦,其他的都交给我们,好吗?”奇怪的是,当时我真的觉得恐惧都没了。

       手术当天,我换上手术服躺在床上,推向手术台的时候,手术团队里的大部分工作人员已经在手术室门口等我,他们向我挥手对我笑,给我打气鼓劲。当我爬上手术台,即将麻醉之前,一个男护士过来握住我的手说:“在麻醉之前,我代表我们整个手术组请你放心,你一定会受到最好的照顾,请相信我们。”

       现在回忆起来都满心感动。在梅奥诊所,我感受到了太多关爱、理解、鼓励,它们远远盖过了我对疾病的恐惧,内心充满希望和勇气。

       “有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”,特鲁多医生的墓志铭道出了医学的本质。医学不是简单的科学,医学其实是人学。人本主义的诊疗方式,是梅奥诊所成为一个长寿企业的基石。

       用户体验是每个时代商业的核心,80%的用户会因为优质的体验而购买某品牌的产品或者服务,当用户感受到极佳的体验时,愿意支付7%-16%的溢价。对于品牌来说,优秀的用户体验将为企业带来1.5倍的用户留存与复购。梅奥诊所正是以极佳的用户体验为核心不断进化,做到“比用户更懂用户”,这是梅奥对抗熵增的第一法则。

完备性品牌策略

       在美国,很多人的态度是,“如果真得了大病,那就值得去一次梅奥。”在医疗这种极难塑造品牌的领域,梅奥诊所是如何做到稳居美国第一医疗机构殊荣的呢?

       靠做广告吗?我们的经验都知道,广告做得越狠的医院,往往不是什么好医院;靠提高服务体验?病房就是修得像宫殿或度假山庄也没用。病人是来治病的,不是来度假的;靠治愈率、出院率、病死率这些客观指标来衡量?要知道,越是大医院,往往病人死亡率越高,因为危重病人都往大医院送。

       那问题来了:客观指标无法衡量,一个医疗机构怎么建立品牌呢?答案是提供完备性服务,也可以叫完备性品牌策略。

       这种策略就是“我这儿选择虽然没有那么多,但是都不错,而且很全。所以你不用选,相信我就好了。”梅奥诊所就是这一种。

       如果你留心观察,你会发现,中国三甲医院的科室数量一般在50个以下,而梅奥呢? 71个科室。从感冒到癌症,到关节置换,再到整容外科、器官移植都非常齐全。

       为了做到这种完备性,梅奥还建立了一个有趣的制度,叫召集医生。

       你回忆一下,在中国大多数人是怎么看病的?一进医院看到那么多科室,就先懵了。好不容易找到地方挂号,然后排队见医生,再排队做各种检查,然后排队取药。如果一个科室治不好,还得尝试其他科室。看病的体验,是你一个人孤独地面对一个庞杂的医疗体系。你要做各种各样的选择和判断,而这些都不是你所擅长的,你甚至都不懂。

       但梅奥不一样,它会给刚来医院的病人设置一个召集医生,你可以把他理解为病人的产品经理,他会从头到尾负责这名患者的就诊过程,而且还会根据患者的病情,召集不同专业的医生加入到这个病人的诊治小组中。也就是说,这个病人的身体到底怎么治,病人可以不管,把自己放心地交给医院,医院来承担完备性的责任。

       完备性品牌策略,就要为患者提供整套的医疗解决方案,意味着医院要承担全部责任,梅奥诊所勇敢地把自己的责任前置,这是梅奥对抗熵增的第二法则。

固定工资制度

       我们一直说,工业时代管理革命的典型丰碑,是福特汽车的流水线。福特解决的是,怎么让大量的体力劳动者,在一起工作,还能提高效率的问题。

       而梅奥解决的是,怎么让大量知识工作者在一起工作,还能提高效率的问题。

       大家都很诧异,聚集了那么多高级知识分子,那么多世界顶级医生的梅奥,用的居然是固定工资制度。根据科室不同,医生年薪平均收入在20-60万美金之间,他们的收入与其接诊的患者数量、开具的处方量和检查量都无关,更没有药物回扣或者红包收入,后两者在美国属于刑事犯罪。

       虽然每年也会对一些医生涨薪,但如果你在梅奥诊所待够5年后,工资基本就固定了,再也不会涨了。

       在我们今天看来这个制度貌似很落后,一个人干和不干一个样,干多和干少一个样,最后肯定是没有积极性,效率低下。但奇怪的是这种工资制度居然很普遍,全美排名第二的克利夫兰诊所、还有日本著名的动画公司--宫崎骏的吉卜力公司,他们都是知识密集型公司,也都是固定薪资。

       我们可以假设,如果你开了一家医院,手下有很多医生,你会怎么制定工资制度?

       你说多劳多得?那医生就会加快看病的速度,争取一天多看几个病人,多挣钱;根据医生给医院创造的收入来提成?那好,医生就会玩命地给病人做检查、开药;根据病人的评价来决定医生的收入?没准医生看完病之后,就会恳求病人给打个好评;根据治疗效果来评定工资?那或许医生就会专门找那种头疼脑热,病很轻的病人来看,疑难杂症再也没人碰了。

       事实上,现在很多医院的工资制度就是这么定的。这些医院也意识到,用单个维度来定医生的工资,可能会出各种问题。于是就用各种维度来纠偏,把医德医风、治疗效果、创收效益、医疗技术、患者评价、同事印象等各个维度都考虑进来,搞出一套复杂的制度。

       然而这种盐多了就加糖、糖多了就加盐,面干了就加水,面稀了就加面的方法搞出来的制度,肯定不会越来越有效,而是漏洞越来越大,这叫“复杂性灾难”。

       医疗工作乃至所有知识工作者面对的任务都是复杂的,有无穷多的变量。过程很难控制,结果不可测量。那怎么办?这就要说到梅奥的办法了。

       干脆,固定工资。把那些可能发生的复杂性灾难,直接屏蔽掉。不受工作负荷干扰的高收入,确保了医护人员将全部精力投入到对于患者的诊治护理当中,保证最高水准的医疗质量。

      对于医生来说,从此专注治病,朗朗乾坤。对于管理者来说,大家都拿固定工资,以后也不用在这件事上费心思了。

       这套管理手段看似简单粗暴,其实真正的秘密在于梅奥诊所用复杂系统对抗复杂系统。比如它的薪酬水平很高,在市场上很有竞争力。每个人的薪资虽然固定,但也不是平均主义大锅饭,不同的工资水平评定,靠的是什么?是同行评议。

       此外,医生可以获得更多的休假时间、更好的教育通道、更多的荣誉、这些都是很难用金钱来简单折算的。当然,梅奥最重要的底气是,全世界的医学殿堂,无数优秀的医生挤破头都想进入这里学习。

       用复杂系统对抗复杂系统,进行升维管理,这是梅奥对抗熵增的第三法则。

       梅奥诊所是持续对抗熵增的成功践行者,是中国的医疗机构和企业学习的榜样。

       中国有句古话,叫做“人挪活,树挪死”。一棵大树的成长是不断做熵减运动的结果,这个过程不仅需要外界的阳光空气,同时需要内在机体不断做耗散运动,更重要的是底下的土壤不断为其提供养分。因此,借鉴国外的模式还必须结合我们自身的土壤条件。对于中国患者来说,梅奥很远,其实梅奥诊所也很近。(求是达明 刘庆庆)

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