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  • 山东某检验检测研究院作为公益二类事业单位,由多家事业单位整合而成,目前是当地检验检测业务最广的综合性专业检验检测机构。为进一步凝聚队伍、增强活力,提升整体的效率意识和费用意识,特决定在节后进行集中理念培训。2月19日,求是达明董乃锋老师受邀进行《团队凝聚力打造》专题分享,领导班子及中层正副职等120余名管理人员参加。 董乃锋老师全国中小企业管理咨询服务专家库专家、山东省工业和信息化厅入库专家、浙江大学咨询行业校友企业联盟平台核心发起人、山东省管理咨询协会副会长;他的分享富有激情,融汇经营哲学与国学经典,擅长以企业案例去诠释管理理念与工具;他从事管理咨询与培训20余年来,始终聚焦“组织效能提升”,曾为数百家企事业单位提供过各类辅导服务,尤其在国企及混和所有制“三项制度改革”等方面积累了丰富经验。培训伊始,董老师讲到“VUCA”时代,万物皆在变、唯人性不变。人活着的意义是什么?人生与事业都是判断的累积。就像稻盛先生所说的那样“比例即人格”,我们每个人都要承认自己的有限和无知、努力学会包容与接纳,用智慧指引前行之路、用规律探索人生之道和事业之道,正所谓舍弃“自我”才能活出“真我”。关于如何用哲学指引领导力?董老师再次说到总院去年各项工作稳中有进、今年改革之路道阻且长,只有不断明确目标、凝聚共识,才能真正做好四个转变、再上新台阶。作为管理者,一定不能惰怠、要理解人与人大不相同、以极简思维看管理、打开心扉放下自己,用好“求真开放和创意择优”两项决策原则、确立基于真诚和关爱的人际关系,进一步构建高信任和低内耗的团队氛围。 人生·事业结果=思维方式×热情×能力。思维方式是要具备正向人格特质、热情强调初心不忘热心不减、能力是指发现并释放你的天赋优势。我们每一个人若想成为对组织发展有贡献的人,首先要把自己变成能实践组织文化、能不断进行自我革新...
    2024 - 02 - 21
  • 应中新科农集团董事长王世辉先生邀请,12月9日求是达明咨询董事长董乃锋老师亲临现场做了为期两天的《阿米巴经营实战》研讨会,集团总部及各子公司近90名中高层管理人员参加。王世辉董事长在开训词中指出:本次培训特别邀请董乃锋老师亲临授课,旨在将先进的经营理念转化为加快发展的动力,培育具有“经营者意识”的管理团队、为集团上市奠定良好的基础,望大家都能积极配合、学以致用!董乃锋老师是全国中小企业管理咨询服务专家库专家、山东省工业和信息化厅入库专家、浙江大学咨询行业校友企业联盟核心发起人、山东省管理咨询协会副会长、经营哲学与阿米巴经营模式构建专家;他的分享富有激情,融汇经营哲学与国学经典,擅长以企业案例诠释管理理念;他从事管理咨询与培训20余年来,始终聚焦“战略落地与组织效能提升”,曾为数百家企事业单位提供过各类辅导服务。培训伊始,董老师讲到:稻盛先生用一生实践总结出来阿米巴经营模式,不仅创建两家世界500强、还成功拯救濒临破产的日航。与稻盛先生成功相比,微不足道的我们更要常怀感恩利他之心,以“作为人,何谓正确”为判断基准,付出不亚于任何人的努力,才能真正提高心性、拓展经营,从而成就我们的美好人生、美好团队和美好企业。关于如何提高心性、拓展经营?董老师从应对VUCA时代的挑战着眼、从解决企业常见的经营困境入手,带领大家一起学习京瓷“经营之屋”,剖析阿米巴经营的特征、原则,洞察阿米巴经营目的和实质,一分二算三发表,将产品注入良知、从管理转向经营。划分是为了更好地激活组织,培养具有经营者意识的人才。核算是通过与市场挂钩,确定内部交易价格和交易关系,让组织感受到市场温度,最终实现销售最大化、费用最小化、效率最大化。发表则是围绕三个聚焦,让主角上台去众智经营,用数字分析去持续精进。行胜于言,阿米巴践行一定要用好良知和经营两杆秤, 靠“论语+算盘” 双轮去驱动企业稳健发展。基于此,董老师又组织大...
    2023 - 12 - 12
  • 2023年11月13日上午,YTFZ考核激励机制构建项目启动大会隆重举办,YTFZ公司的中高层、骨干员工及求是达明项目组成员参加了此次项目启动会。本项目基于YTFZ公司发展需求,梳理优化公司组织架构及部门职能;将通过绩效管理机制设计明确各部门的目标和方向,清晰工作要求,提升管理层的管理能力;通过薪酬管理机制设计让员工贡献差异影响个人收入,激发员工活力。启动会上,YTFZ董事长郝董与求是达明董事长董乃锋分别发言,阐述了项目的意义,表达了对项目实施人员的期望和要求。项目经理巩相阳老师对此次项目的整体规划以及项目组成员进行介绍。紧接着求是达明董总进行了《现代人力资源管理理念》的研讨培训。求是达明本着“相伴偕行、共创共荣”的经营理念,将全力协助YTFZ公司考核激励机制升级项目的目标实现,加速释放企业内部活力,助力企业快速发展!
    2023 - 12 - 12
  • 10月20日,战略管理及经营哲学与阿米巴经营模式构建专家、山东省管理咨询协会副会长、求是达明创始人董乃锋老师,受高唐县工信局邀请做《战略解码与盈利能力提升》专题培训,助力高唐近200家规上企业提升市场竞争力、实现高质量发展。政府副县长张婷婷出席会议并讲话。董乃锋老师的分享富有激情,融汇经营哲学与国学经典,擅长以企业案例诠释管理理念。从事管理咨询20余年来,他始终聚焦“战略落地与组织效能提升”,擅长战略解码与盈利能力提升、市场化与共享机制构建、经营哲学与阿米巴经营模式构建;累计为数百家企事业单位提供过管理咨询与服务。培训伊始,董乃锋老师结合2023年经营最为艰难的十大行业统计数据指出:战略才是企业前行的灯塔;有了灯塔,就可以排除外界的干扰、就可以抵挡海市蜃楼的诱惑、就可以在这个百年未有之大变局里知道该何去何从。那到底什么是战略?战略就是打造不完全竞争优势,其核心在于持续获得超额利润,其方法有独特性、目的有盈利性,其实质就是从A到Z、从Z到A,其分析要讲究形与势—形譬如深谷决水、势譬如高山滚石。关于具体如何用战略解码提升企业盈利能力?董乃锋老师分享了TMXCL项目的整体思路—基于内外部环境分析的六步走策略,将组织战略转化为全体员工听得懂、说得清、可执行的行为,增强团队的凝聚力、执行力、向心力和战斗力。美好的时光总是短暂的!再次感谢高唐县工信局对求是达明的信任和支持!纯粹的心、燃烧的魂、持守正道、共创未来!相信在高唐县委、县政府的坚强领导下,高唐企业一定能破解有效需求不足的突出矛盾、走出一条县域经济高质量发展之路!再次祝愿高唐企业的明天一定会更好!
    2023 - 10 - 23
  • 9月27日,全国中小企业管理咨询服务专家库专家、山东省管理咨询协会副会长、求是达明创始人董乃锋老师,受冠县工信局邀请到经济开发区做《战略解码-提升企业盈利能力》主题分享,助力近40家企业释放团队活力、提升盈利能力,以真正实现向管理要效益、用经营促发展。县工信局创新创业指导科科长史鹏云出席并致词。董乃锋老师的分享富有激情,融汇经营哲学与国学经典,擅长以企业案例诠释管理理念。从事管理咨询20余年来,他始终聚焦“制造业效能提升”,擅长战略解码与组织获利能力提升、市场化机制构建与团队作战能力提升、经营哲学与阿米巴经营模式构建,累计为数百家企事业单位提供过各类管理咨询与服务。培训伊始,董老师结合浙江大学管理学院邬爱其教授对浙江省118家“隐形冠军”的考察分析,讲到它们成功的原因就是“六稳”、就是战略定力聚焦主航道与强大组织活力与创新力!长期以来,战略被视为取胜之道。那到底什么是战略?战略就是打造不完全竞争优势,其核心在于持续获得超额利润,其方法有独特性、目的有盈利性,其实质就是从A到Z、从Z到A,其分析要讲究形与势—形譬如深谷决水、势譬如高山滚石。华为的成功首先是战略管理的成功,参考华为的活下去战略,董老师再次讲到力出一孔,利出一孔,战略、组织、人才—华为文化的危机意识、能打硬仗、全员经营才是其一直以来的核心竞争力!如何规避战略制定与战略执行“两张皮”?明确期望、正式差距,真正的战略解码要从理念措施到硬仗—战略共识是核心、目标体系是方向、作战地图是抓手、衡量指标是标准。关于具体如何用战略解码提升企业盈利能力?董乃锋老师分享了TMXCL项目的整体思路—基于内外部环境分析的六步走策略,不仅要明确战略意图、构建三层业务、提炼价值主张,还要优化目标设计、升级销售激励、导入PK与经营发表。目的就是在聚焦企业定位、明确发展方向、预判关键战役、优化市场布局、关注增量业务、传递经营压力的同时,将组织...
    2023 - 09 - 28
  • 2023年8月24日上午,HSSM考核激励机制升级项目启动大会隆重举办,HSSM公司的中高层、骨干员工及求是达明项目组成员参加了此次项目启动会。本项目基于HSSM公司发展需求,将通过薪酬管理优化让员工明晰个人发展方向,激发员工活力;通过绩效落地与绩效分析辅导提升管理层的管理能力,助力公司快速发展。启动会上,HSSM副总经理魏总与求是达明董事长董乃锋分别发言,阐述了项目的意义,表达了对项目实施人员的期望和要求。项目经理巩相阳老师对此次项目的整体规划以及项目组成员进行介绍。紧接着求是达明董总进行了《现代人力资源管理理念》的研讨培训。求是达明本着“相伴偕行、共创共荣”的经营理念,将全力协助HSSM公司考核激励机制升级项目的目标实现,加速释放企业内部活力,助力企业快速发展!
    2023 - 09 - 25
  • 2023年6月29日上午,DFEJ考核激励机制与评价体系建设项目启动大会隆重举办,DFEJ公司的中高层、骨干员工及求是达明项目组成员参加了此次项目启动会。本项目基于DFEJ公司发展需求,复盘2023年上半年目标,调整和优化2023年下半年经营目标,明确关键硬仗和保障措施,实现经营目标在中高层团队和各岗位人员中的方向统一与压力传递;优化核心团队考核激励机制,明确以战略方向为牵引、以目标达成为导向、以能力提升为抓手的激励原则,提升团队的工作热情,激发人员活力;建立科学有效的人事评价体系,明确价值导向、清晰评价标准和原则,引导中高层人员主动参与经营,打造更多的经营者分身。启动会上,DFEJ董事长赵董与求是达明董事长董乃锋分别发言,阐述了项目的意义,表达了对项目实施人员的期望和要求。项目经理董喆老师对此次项目的整体规划以及项目组成员进行介绍。紧接着求是达明董总进行了《现代人力资源管理理念》的研讨培训。求是达明本着“相伴偕行、共创共荣”的经营理念,将全力协助DFEJ公司考核激励机制与评价体系建设项目的目标实现,加速释放企业内部活力,助力企业快速发展!
    2023 - 09 - 25
  • 6月17日,由求是达明和BZGJ联合举办的项目制培训——中高层管理技能提升系列培训再次举行,求是达明秦泽熙老师以《价值沟通与高效领导》为主题进行分享,BZGJ领导班子及中层正副职等管理人员参加。秦泽熙老师,是国家电网管理能力提升培训特聘培训顾问、中国建材集团常年培训顾问、国家能源集团常年培训顾问、mcc企业管理教练,从事培训工作近十五年,擅长案例教学,一直致力于用互动体验让理论方法在执行中落地,被誉为“用生命演讲的人”。培训伊始,秦老师强调管理是为经营服务,经营发展的目的是不断完成组织的战略目标。有资料表明,企业管理者每天有70%的时间都用在沟通上;而企业中70%的问题恰是由于沟通障碍引起的。真正有价值的沟通能让我们从上级那里获得更多的支持、能让下属更好地追随与执行、能让团队更加高效协同。因此沟通需要我们提前准备、刻意联系更要牢记目标;沟通一定是重在通,听清楚、问明白、说准确。通过对沟通无效的障碍分析,秦老师启发大家联系现实工作进行思考和讨论,并邀请每组代表上台分享。基于此,秦老师还专门给大家解析了沟通漏斗,信息递减下、及时的信息共享真的很重要:复述追问做笔记,沟通不要怕麻烦,工作前期怕麻烦、后面就会更麻烦。领导力的本质就是影响力、想当好领导,带人要同频、管人要共情,因为同频才能共振、共情才能共鸣、凝心才能聚力、协同才能高效。美化的时光总是那么短暂,一天的培训在大家积极回应和踊跃参与下圆满结束,冠军团队和每个小组的优秀学员也得到了求是达明精心准备的奖励!求是达明、相伴偕行,祝福BZGJ的明天一定会更好!
    2023 - 06 - 19
  • 6月15日,由专精特新服务联盟主办、求是达明承办的线上私董会顺利召开。本期私董会主题为“半年目标复盘”,仅定向邀约10位企业家参会,求是达明首席顾问-董乃锋老师担任私董教练。董老师首先给大家分享复盘四步法:回顾目标-评估效果-分析原因-总结纠偏,并指出经营复盘的关键成功因素是建立一把手亲自主导的长效机制。关于如何寻找目标达成的差距,董老师强调两个维度:业绩差距,一般在原有业务框架下通过提高执行能力、改善流程能力、加大激励力度等来弥补;而机会差距则更多需要更新业务模式、重新选择客户、开发新的产品等来实现。这里的差距主要和企业本身既定目标、行业发展速度以及竞争对手增速相关。基于这些原则,董老师引导与会企业家结合上半年目标达成情况以及下半年行动计划展开分享。研讨过程中各位企业家自由奔放思考,同时鼓励“借题发挥”。有的企业家讲到受大环境影响,今年市场不容乐观,还是得通过不断提高人效来提升组织效能;有的说主要精力要用在新产品研发及新技术应用上,努力搭建平台、让年轻人把握机会去施展才华;当然也有企业未雨绸缪、提前布局、踩准时代脉搏,建立企业内部创客机制。结合咨询的专业领域和服务经验,董老师给予各位企业家真诚的回应和实操的建议;并再次强调当前恶劣环境下,企业要努力构建三层级业务、研判业务增长策略、发现第二曲线,同时强调企业一定要围绕目标去复盘、和行业以及竞争对手去对比,内部的激励机制和顶部的市场布局也要去完善。会议结束时,与会企业家纷纷表示受益颇多,并诚挚邀请董老师莅临企业指导。客户的认可是我们前进的最大动力,求是达明愿携手各位优秀企业家,通过线上私董会的方式去帮助更多企业提升经营管理能力,也欢迎更多的企业和企业家参与到其中!
    2023 - 06 - 19
  • 2023年6月12日上午,HDZY企业文化建设与团队凝聚力提升项目启动大会隆重举办,HDZY公司的中高层、骨干员工及求是达明项目组成员参加了此次项目启动会。本项目基于HDZY公司发展需求,将以文化凝聚人心,激发团队的主动性和创造性;提升团队经营意识,用文化进一步引领公司经营与发展;助力文化落地,实现文化与管理动作的有机结合。启动会上,HDZY何董事长与求是达明董事长董乃锋分别发言,阐述了项目的意义,表达了对项目实施人员的期望和要求。项目经理巩相阳老师对此次项目的整体规划以及项目组成员进行介绍。紧接着求是达明董总进行了《文化引领经营》的理念研讨培训。求是达明本着“相伴偕行、共创共荣”的经营理念,将全力协助HDZY公司企业文化体系升级与落地项目的目标实现,加速释放企业内部活力,加快突破发展瓶颈,推动和实现企业的再次飞跃!
    2023 - 06 - 19
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疫情启示——如何建立企业的危机管理

日期: 2020-03-24
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       一场突如其来的新冠病毒疫情,让这个春节假期显得有些漫长。面对这场疯狂的疫情,许多企业茫然无措,无力的挣扎与疫情造成的困境;诚然也有些企业有条不紊的开展工作,面对疫情影响从容应对、运筹帷幄。

       这差别不一定因为疫情对不同行业、不同企业的影响程度不同,而是因为企业是否有一套应对危机的措施,有没有危机管理的机制。谈及此处,许多经营者或许认为这是“事后诸葛”,几十年一遇的疫情谁能预测的到?同时,又有没有必要为这种几十年一遇的问题去花资源、花成本去建立这种注定会落满灰尘的预防措施。

       其实对于一家企业而言,“危机”不只是几十年一遇的疫情,“危机”可能是如SARS、新冠病毒这种公共卫生事件,可能是贸易摩擦、国际制裁等政治、经济事件,也可能是突然转向的经济政策,甚至可能是新技术、新模式对本行业本企业的冲击等等。所以在商业活动中,危机就像病毒一样,种类繁多,且防不胜防。但但大多数危机都是双面的,它既包含了导致失败的根源,又蕴藏着成功的种子。如何确保企业在面临危机时可以从容处置,将危机影响降到最低,并在危机中抓住机会,进而收获潜在的成功机会,就是危机管理的意义和精髓。

一、危机管理的意义

       危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理,达到避免、减少危机产生的危害,甚至将危机转化为机会的管理活动。

       企业实行危机管理,可以起到预防危机或者减轻危机的作用,为增强企业的免疫力、应变力和竞争力,保证企业处变不惊,做到防患于未然。建立企业危机管理的关键是健全危机防范制度,保障危机信息传导通道的顺畅,从而建立应对危机的措施。当前市场竞争日趋激烈,市场充满不确定性的时代,企业更需要建立危机管理机制。

       诚然,增强企业的稳健运行能力,保持适当的现金流,建立企业经营的蓄水池是企业面对任何危机的基础条件,但危机管理是可以确保企业快速、妥当的处理危机并化危机为机遇的管理机制。

二、企业危机管理的八个步骤

1、树立危机意识

       危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识,它建立在这样一个基础认识上:我们的头顶都高悬着达摩克里斯之剑。

       很多危机并不是“突然”发生的。更多时候危机来的并不突然也并不明显,而是在不起眼的角落一点点侵蚀着你的企业,它可能只是表现为稍微增长的客户投诉(总有很多的原因解释),也可能表现为客户订单的增长变缓,它表现为很多你认为正常的现象。导致企业失败的原因,不是因为突发性事件带来的威胁,而是对“温水煮青蛙”式缓缓而来的致命的威胁习而不察。

       所以一直以来,“危机意识”已成为很多长青企业的标配。微软公司创始人比尔·盖茨的一句名言是“微软离破产永远只有18个月。”; “战战兢兢,如履薄冰” 是张瑞敏形容经营海尔的秘诀;“我们今年可能活不成了。”这是华为集团的老总任正非在企业蒸蒸日上时告诫员工的话。我们很难想象,如果华为没有贯彻这种危机意识,当遇到美国的政治打压时将是何种境地。

       所以在进行危机管理之前,首先企业要建立从上到下的危机意识,深入到企业文化中去,这样才能确保企业可以敏锐的觉察到危机的临近,才能够将危机管理有效的执行。

2、认识危机预警的信号

       实际上,事故不是在“某一天突然”发生的,大部分危机发生前都会有预警信号。根据著名的海因利奇法则:

       一件重大伤害的背后,会有二十九件擦伤之类的轻微伤害,在这背后,还有三百件“虽然没有受到伤害,但吓出一身冷汗的体验”。在这个“吓出一身冷汗的体验”阶段,如果能够迅速报告,信息共享的话,就可以防止事故的发生。但是,很多企业都没有做到这一点。

       认识危机预警的信号,首先要根据自己的企业特点,找出企业发展的关键点及关键经营数据,设定相应的临界值,当触及临界值时则可视为预警信号。同时将企业经营过程中可能存在的风险点列出来,定期检查现状并进行评估确定是否有预警信号。

       认识危机预警信号作为危机管理的第一阶段是很必要的一步,但令人奇怪的是,许多企业往往忽视了这一既简便又经济的办法。

3、评估企业中的潜在危机

      首先在评估之前,需要获取潜在危机信息。需要弄清楚我们从社会公众及企业员工那里得到什么样的信息?确定谁应该得到这些信息?你打算什么时候完成分析?

将最终形成的潜在危机清单,按照下图危机晴雨表中的维度,按危机影响值及发生的概率大小归入相应的象限,将危机分为三种类型。通过这样的分析,可以帮助企业识别出应该关注的薄弱环节,以防止它们变成严重问题,同时也为企业的危机管理机制提供考量的依据。

疫情启示——如何建立企业的危机管理

4、制定潜在危机的预防措施

       当有预警信号产生时,我们看到的只是潜在危机,但潜在危机又是如何转变成真正的危机呢?由于企业反应机制的迟钝,或者对于现有问题的“鸵鸟”心态,企业常常对某些潜在危机的忽视和回避,从而造成企业陷入严重的危机中。

       我们应采取什么措施来防止潜在危机转变成真正危机?下面的原则可以帮助我们防止真正危机的产生:

       a、不要忽视任何警告信号

       b、研究某个弱点转变成更严重问题的可能

       c、 确定会受到问题影响的不同社会公众

       d、考虑采取有助于防止问题转变成危机的行动步骤

       e、 比较立即解决和后期补救的成本差

       f、 下定决心花些时间来解决问题

       然后我们可以通过针对步骤3中筛选出的潜在危机制定相应的防范措施及反应步骤来落实上述原则。

5、制定危机应对策略

       并不是所有的潜在危机都会最终转化为真实危机,也不是所有的真实危机在发生前都会有预警信号。因此,我们需要制定周密的策略来应对各种不同的情况。

       那么,下面让我们一起来看看危机应对策略究竟该如何制定?

       a、 明确负责人,做出计划及预算

       b、年度经营计划中要包括危机管理计划并每年更新

       c、 建立危机管理小组。每年至少进行一次弱点分析,一次危机模拟训练

       d、为企业最可能发生的五种危机做最坏的打算,并制定计划来防范和管理

       e、 危机管理小组成员研讨并定出个人危机反应手册,并每年进行修订

       f、 准备必要的状况背景资料、备忘录、信件

       g、获得企业外部咨询顾问的建议

       h、 每年至少参加一次媒体应对训练

       结合以上几点,我们可以看到一个完备的危机应对计划需要包含下面三个部分:危机管理小组,危机管理计划,危机模拟训练。

(1) 危机管理小组

       危机管理小组是指一小组被指定负责制定危机管理计划并负责执行这个计划的人员。整体而言,考虑到企业危机所涉及的范围及辐射的广度,危机管理小组成员的组成需要多部门、多学科的人员进行重新编组和整合,以有效地预防和解决危机。

       一般而言,企业危机管理小组通常由企业最高决策层成员(副总以上级别人员)、公共关系部经理(多数时候,要同事充当新闻发言人的角色)、安全保卫部部长、法律顾问等人组成管理小组的核心层(现在较流行的做法是,企业将外部聘请的危机管理专家一并列入核心层)。然后,企业会依据不同的危机类型,决定不同类型的新成员的增补。通常情况下,一般危机管理小组成员保持在6~10个人是较为理想的构成。当然,具体需要视危机大小而定。建议组织机构如下图,

疫情启示——如何建立企业的危机管理

(2) 危机管理计划

       危机管理小组的工作中,危机管理计划的订定与修正是一项最为核心的任务。危机管理计划包含具体内容需根据危机种类由危机管理小组进行制定,但一般情况应遵循以下原则:

       a、最坏可能原则。要认识到危机给组织带来的最坏的结果会是什么。

       b、勇敢面对原则。面对突如其来的突发事件,领导者大致会有两种态度:一是惊慌失措、焦躁不安,失去正常的理智和判断能力;二是镇定自若,临危不惧,勇于面对,沉着冷静地处理各种的问题。而后一种态度是处理危机时应有的基本素质。

       c、当机立断原则。突发事件来势凶猛,发展迅速,变化趋势难以把握。如果不及时加以妥善处理,必然对组织造成巨大的损害。要求领导者必须有当机立断的决策能力,对各种事件做出准确判断,及时采取措施,避免事态的进一步扩大。

       d、灵活机动的原则。由于突发事件往往是组织不能预见到的事件,没有处理类似事件的经验和规章制度可循,而且势态发展迅速,要求迅速决策,根据不同的情况采取不同的措施和手段,决不能够因循守旧,犹豫不决。

       e、不惜牺牲局部保整体的原则。

       f、信息资源。信息资源包括知识性资源和非知识性资源两类。信息资源对现代社会的组织具有越来越重要的作用。谁掌握了信息,谁就掌握了主动权

(3) 危机模拟训练

       危机管理计划制定出来以后,最大的危险在于将它束之高阁。若是如此,我们将面临的仍是危机到来时的一片仓皇!

       那么如何让这套危机管理计划能够形成真正的战斗力,我们就需要通过一种方法:危机模拟训练。

       危机模拟训练是通过角色扮演假定危机状况的发生, 而由有关人员进行针对性地模拟操作,用以评估企业应对危机的准备程度。成功的危机模拟训练的要素:

       a、模拟“最有可能”发生的危机情况

       b、企业中最有可能涉及危机管理的人员必须参与

       c、选定人员扮演相关之社会公众,例如媒体、顾客、供应商、主管单位、地方官员等

       d、指派评价者依危机管理目标来订定指标及依此进行评价

       e、模拟训练规模应适当

       f、进行有效训练的时间要充足

6、确认危机并采取行动

       危机一旦发生,可能最初几个行动就决定了整个危机处理的成败。因此,把握先机是极其重要的。下面的几个步骤是你必须在确认危机后立即行动的:

       a、认清问题并尽可能地了解情况

       b、向上级主管汇报有关的问题,并讨论解决和进行沟通的步骤

       c、确认受到最大影响的运营有哪些

       d、拟出短期内必须采取的行动及沟通的优先顺序

       这个阶段的问题在于,有时候“感觉”会变成现实。要知道,很多时候,公众或员工的“感觉”往往才是引起危机的根源。这个阶段的危机管理通常是最富有挑战性的。经验告诉我们,在寻找危机发生的信息时,管理人员最好全面的了解公司甚至外界各种人的看法,并与自己的看法相互印证。

       以1994年年底,英特尔公司奔腾芯片的痛苦事件为例,引发这场危机的根本原因,是英特尔将一个公共关系问题当成一个技术问题,默默的处理了。但随后,媒体报道在群众中引起轰动,导致了英特尔公司在用户群产生了信任危机,这给其带来的打击几乎是毁灭性的。

7、评价危机管理效果

       行动结束后,我们的工作是否也结束了呢?答案当然是“否”!只有知道行动的结果,我们才能知道危机处理的成败。所以,我们必须对危机管理的效果进行评价。同时还要判断危机是否过去。

请你想一想能从哪些方面来判断危机是否过去?我们建议可以从以下这些方面去评价:

       a、人们仍然在询问很多关于该危机的问题吗?

       b、员工士气继续受到影响吗?

       c、仍有谣言在四处传播吗?

       d、公司的销售还没有反弹到危机前的水平吗?

       e、公司管理层还像从前那样关注该危机吗?

       f、这次危机还是公司的大事吗?

8、变危机为机遇

       危机管理的最后一个阶段,就是总结经验教训。如果一个公司在危机管理的前七个阶段处理得当的话,第八个阶段就可以试着抓住弥补部分损失和纠正混乱的机会。

       其实,大部分的危机都是“危”“机”并存的,当企业可以妥善处理所面临的危机,一定也要抓住机会主动出击,将危机转化为机遇。因为如同危机的突然和不可预测,机遇同样稍纵即逝。

三、小结

       诚然,增强企业的稳健运行能力,保持适当的现金流,建立企业经营的蓄水池是企业面对任何危机的基础条件,但危机管理是可以确保企业快速、妥当的处理危机并化危机为机遇的必备利器。

       许多公司的高层管理人员认为危机管理不是他们的工作,但是,要创建一个在不确定性面前依然强大的组织,必须由上到下进行驱动。通过发展企业文化和应对机制以支持卓越的适应能力,企业相当于为自己接种疫苗,从而抵御一系列威胁,而不仅仅是流行病。在复杂和不确定的商业环境中,他们将变得更有弹性和竞争力。

                                                                                                            (原创:求是达明 巩相阳)

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