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  • 5月20日下午,为帮助后疫情期的民营中小微企业复工复产,度过经营难关,济南市中小企业公共服务中心特组织 “以心为本的全面薪酬策略”线上公益培训专场。本次直播邀请的主讲嘉宾是全国企业管理咨询服务专家库专家、山东省管理咨询协会副会长、山东求是达明企业管理咨询公司总经理—董乃锋老师。董老师聚集“制造业效能提升”的研究与实践近二十年,擅长经营哲学与阿米巴经营导入、考核激励机制设计以及分部门核算与经营数字上云模式构建。在疫情肆虐、市场动荡的局面中,如何确保公司存续、守护员工物心安全、如何让员工与企业共渡难关,是企业家及企业面临的重大考验。本次直播,董老师从如何建立以心为本的经营理念并贯彻执行、如何构筑以大家族主义开展经营的现代化企业的角度出发,结合“海底捞”、“胖东来”等案例,围绕“人人都是经营者-以心为本”“薪酬水平策略自检与选择”“薪酬结构策略自检与选择”“当下薪酬激励策略选择”“三大人才激励计划”等维度展开分享,深入浅出地从战略导向、企业特征、岗位特征三个维度对薪酬水平策略、结构策略、激励策略进行了充分分析;并结合稻盛塾长提出的策略, 建议企业家当下一定要开展全员营销、彻底消减成本,通过水库式经营和中长期激励计划来让听到炮火的人呼唤炮火、同时衡量炮火所创造的价值,目的就是要进一步激励全员参与经营,创造企业与员工的“高收益”,从而实现“人合”即以心为本的经营模式。 直播的最后,董老师以“5+2”条建议对本次薪酬策略的优化做了小结,即:评估水平、优化结构、激发活力、目标导向、共创共享!同时要把握两个原则:一调方向、迈小步;二要整体筹划、分步实施。稻盛塾长说最容易动摇、最难把握的是人心;一旦互相信赖、心心相连,最坚牢、最可靠的还是人心。我们要努力活出每个企业的良善,企业把员工放在心上,员工就会把客户放在心上。感谢济南市中小企业公共服务中心提供了与今天在线的企业进行沟通的机会...
    2020 - 05 - 21
  • 为落实国家及我省支持中小企业发展的各项政策,响应工信部、民政部《关于开展志愿服务促进中小企业发展的指导意见》和工信部《组织开展中小企业公共服务体系助力复工复产服务活动》的通知,山东省中小企业发展促进中心于2月底,在全省范围内发起了民营企业省直专家的选拔活动;经过近两个月的申报、审批,终于在近期尘埃落定,其中求是达明咨询入选民营企业省直专家库服务机构,董乃锋、杨剑锋二位老师入选民营企业省直专家库服务机构专家。       4月25日下午,求是达明董乃锋、杨剑锋二位老师 ,受邀参加了民营企业省直专家库专家聘任仪式。(工信厅和省中小企业发展促进中心领导就本次活动分别作重要讲话)(部分受聘专家合影,第一排右一、右二分别为杨剑锋老师、董乃锋老师)(与会代表合影留念)       山东求是达明管理咨询公司是山东省唯一聚焦于制造业效能提升的专业咨询机构,扎根于制造业17年,围绕“效率、效益”双提升,不断研发适合中国本土企业的“阿米巴经营落地模式”、“考核激励机制”、“制造业运营管控模式”;创立了“数字上云”、“快速绩效”、“心本薪酬”、“典型问题攻关”等模块化咨询方式,以及“考核+稽核”推动变革和执行力提升的实战咨询方法。作为山东省管理咨询协会副会长单位、浙江大学咨询行业校友企业联盟主席单位、山东大学管理学院研究生社会实践基地,求是达明咨询已跻身于咨询行业前列!“赋能企业、激发活力,相伴偕行、共创共荣”,求是达明咨询将持续用我们的专业为山东民营经济的发展贡献绵薄之力!
    2020 - 04 - 27
  • 2020年伊始,猝不及防的疫情不期而至,党和国家层面采取了强力措施,避免了疫情快速蔓延。即便如此,旅游业、餐饮业、制造业等众多行业依然受到重大影响。为帮助众多企业度过难关,在全省企业将要复工之际。山东省中小企业管理咨询协会联合山东求是达明咨询共同推出企业免费远程诊断活动。       活动的具体方式如下:一、免费诊断活动三步走       三省吾身--问卷先行,山东求是达明企业管理咨询公司结合17余年本土咨询服务实践经验,针对性设计全方位的诊断问卷,从战略规划、经营目标、运营管理、人力资源管理等方面设计诊断问卷,最大程度挖掘企业核心痛点,沿着问卷背后的逻辑设计路径,为企业家及高层管理人员提供一次深度反省契机。       双重确认--诊断报告,求是达明特组建一支特别能战斗的高素质咨询师团队,根据企业反馈的问卷调研结果及远程验证访谈,结合PEST、SWOT、BSC、组织OD、宽带薪酬、六个盒子、麦肯锡“7S”模型等经典管理工具,在反复核算、测算,确保科学、有效输出的基础上出具诊断报告,并采用远程交互式汇报形式,帮助企业指出病因并提供企业问题清单与解决建议举措。       一套工具--落地为王,企业实施有效变革的管理在于落地,科学的管理工具作为变革活动落地的载体扮演着关键角色,求是达明将结合诊断出的企业关键经营管理问题,在企业问题清单与解决建议的基础上,提供相匹配的落地工具,例如:稽核工具、部门职能分工表、目标管理卡、宽带薪酬图、晋升通道表、分部门核算表等工具,并免费提供远程应用指导。二、活动收获       1、评估企业管理成熟度;      &#...
    2020 - 04 - 15
  • 4月2日下午,由山东省工业和信息化厅指导,山东省中小企业发展促进中心、山东省中小企业管理咨询协会、山东省中小企业信息中心联合组织主办的“赋能企业,共战疫情——全省民营中小企业线上公益培训大讲堂”之《分部门核算与经营数字上云》正式开讲,截至目前本次直播共吸引了3500余家民营企业负责人观看。       本次直播邀请的主讲嘉宾是山东省管理咨询协会副会长、山东求是达明企业管理咨询公司总经理—董乃锋老师,董老师聚集“制造业效能提升”的研究与实践17年,擅长经营哲学与阿米巴经营导入、考核激励机制设计以及分部门核算与经营数字上云模式构建。       全资源共生型组织已经到来。直播伊始,董老师讲到随着市场呈指数速度的变化,倒逼企业边界从封闭走向开放、从竞争到走向共生!如何迎接这个挑战?作为市场的替代机制,企业就必须向内求,以爱为根基、以作为人何为正确为原点、建立与市场直接挂钩的分部门核算机制、实现全员参与的经营!借鉴日本经营之圣——稻盛和夫的话就是只有提高心性、才能拓展经营。       从管理走向经营。接着董老师对分部门核算做了简单介绍:“销售最大化,费用最小化”, 划小单位、独立核算,各部门不只追求成本,还要把眼光放在通过自己钻研创新、来提升单位时间附加价值这一点上。这个单位时间核算表既是现场员工汗水和努力的结晶,也是正确反映各部门经营状况的镜子。其难点在于分部门核算依据会计七原则来建立,与财务系统的数字大相径庭,但又需要确保其准确有效,所以会增加数据获取/记录的工作量,根据核算周期的不同,工作量也会有区别,比如我们一个500人左右的生产型企业客户,为达到每天出核算数据,需要大约3-4个人的人员编制,费用增加20-30万每年;还有就是数据记录适应难度大、数据应用...
    2020 - 04 - 03
  • 3月25日一早,受山东省中小企业发展促进中心委托,省直服务专家、求是达明咨询董乃锋老师一行两人莅临北方创信进行调研,王荣博董事长携经营团队成员表示了热烈的欢迎。       调研伊始,北方创信总裁办副主任张静向来访专家介绍了企业的发展历程、文化理念、核心优势以及发展战略,董老师结合17年咨询服务近500家企业的经验,本着实事求是的严谨态度,对北方创信发展关键点给予了高度的肯定。       专家组一行同王董事长及经营团队进行了关于企业经营管理方面的深入交流。董老师结合求是达明咨询的三代管理模式理念向大家做了《全资源共生型组织》的演讲,并为北方创信2020年正在推行全面绩效、人才评价、企业文化建设等管理实操中遇到的困惑做了解读、分析,并提出了建设性意见。强调稽查稽核是为了让员工更加敬畏、更加付出努力,目的是要把善意和潜能激发出来;同时要注意经营企业先经营人心,一定要用文化引领经营,把以董事长为核心的智慧凝聚起来,共建集体思想。       北方创信,作为“山东省瞪羚标杆企业”、“山东省优秀企业”、“山东省隐形冠军企业”、“山东名牌”,以及天津山东商会常务副会长单位,其“防水产业体系”和以“孝”为根基的企业文化给专家们留下了非常深刻的印象,董老师表示北方创信防水产业体系从多个环节已经形成自身核心优势,其他同类企业难以模仿和复制;“知恩感恩、回报社会”的企业文化更是彰显了整个企业浓厚的家国情怀。       王董事长一再表示:董老师讲的正是创信想要的,正是接下来要做的事情,希望以后能与董老师多沟通、多学习。本次调研在热烈愉快的交流学习中告一段落!最后,省直专家——董乃锋老师也对王董事长表达了祝福,希望北方创信2020年能不...
    2020 - 03 - 28
  • 2020年3月19号上午8:00,山东天保薪酬体系升级项目启动会在山东天保电商大厦三楼会议室隆重举行。以“幸福员工,回报社会,聚焦大宗物流,打造省钱方案标杆企业”为目标的山东天保工贸有限公司董事长张传法向求是达明总经理董乃锋颁发了聘书,双方签署项目服务协议,“薪酬体系升级项目”正式启动,山东天保中高层管理干部及求是达明项目组成员参加了项目启动会。张董事长向求是达明董总颁发聘书       山东天保工贸有限公司位列山东民营企业百强第65名,位列中国钢铁销售十强,港天物流园成为潍坊国际路港,其在“一带一路”货物吞吐量排名全山东省第二。公司张董事长同时担任山东盛和塾理事长,始终致力于在推动大宗物流行业发展以及公司员工物质与精神两方面的幸福,为了实现员工物心幸福的目标,张董事长决定对公司现有的薪酬体系进行改革、升级。经多方筛选与综合验证,最终与山东求是达明达成战略合作,双方旨在共同推进员工的物心幸福的目标达成。山东天保全体中高层和求是达明项目组参加启动会 求是达明董乃锋总经理作重要讲话       在人口红利逐渐退却,人力成本日益加重的大背景下,如何通过心之经营的方式更好的经营人心、凝聚人力,如何通过合理的薪酬体系的建立激励员工成长,如何通过薪酬的合理设计更好的激发员工内心的善意与潜能,以此构筑企业发展新势能,为企业持续发展注入强劲动力将成为求是达明项目组与山东天保的共同目标!求是达明项目经理杨剑锋对项目进行讲解       求是达明本着“相伴偕行、共创共荣”的经营理念,全力协助山东天保稳步实现管理升级与迭代,从小事做起,从人心做起,逐步夯实山东天保的薪酬体系,构筑企业人心蓄水池!通过薪酬拉动,再辅之以经典哲学渗透,求是达明的中药配方式咨询方式必将打破传...
    2020 - 03 - 25
  • 2月27日下午,为积极做好疫情期间民营中小企业复工复产的服务工作,充分发挥服务机构和培训机构的优势,为处于危机关头的中小企业献计献策,排忧解难,由山东省工业和信息化厅指导,山东省中小企业发展促进中心、山东省中小企业管理咨询协会、山东省中小企业信息中心联合组织主办的“赋能企业,共战疫情——全省民营中小企业线上公益培训大讲堂”之第3期直播《疫情下以心为本的全面薪酬策略》正式开讲,截至目前本次直播共吸引了2000余家民营中小企业负责人观看。       本次直播邀请的主讲嘉宾是山东求是达明管理咨询公司执行总经理、工商管理硕士、国内知名的绩效薪酬专家——杨剑锋老师,杨老师擅长阿米巴经营模式构建、薪酬机制设计、绩效体系打造、企业人才盘点、企业文化梳理、目标体系管控等领域,10余年来其带领的团队服务的民企、国企、事业单位计500多家。       将心比薪。疫情危机大考,考验着老板的利他之心、考验着员工的忠诚之心,到底谁经不起考验?杨老师从人力成本-人力资源-人力资本3个层次的薪酬哲学入手,提炼3个要点帮助企业管理者更好地凝聚人心:我们的价使愿要对员工有感召力、我们的运行机制要能让不同岗位的人员协同起来、尊重员工自主权益才能更好地激发员工潜能。       活下去是企业当下唯一的战略,这倒逼着我们的管理者必须要自省自检企业的经营管理机制。粗放的经营原来是要我们的钱,浪费一点就浪费一点;而现在粗放的经营就是要我们的命,我们要想保住命,就要重新思考战略规划、业务组合,而尤为重要的一项就是薪酬策略。近1个多小时的分享中,杨老师深入浅出地从战略导向、企业特征、岗位特征三个维度对薪酬策略进行了充分分析, “找四点,提双效”,以6条建议对本次薪酬策略的优化做了小结,即:评估水平、...
    2020 - 02 - 28
  • 2020年伊始,突如其来的新冠疫情,让这个春天变得格外不同,打乱了很多人的计划,也让很多企业措手不及。目前,疫情拐点尚未到来,面对纷繁复杂的环境,管理者该如何应对?企业该如何自救?复工复产该如何衔接?       带着这些疑问和难题,山东求是达明管理咨询公司特联合政和科技推出【两化融合管理体系贯标解读及以心为本的全面薪酬策略】在线课堂!减少人员聚集、跨越空间障碍,2个多小时的直播中,近600位企业管理者全程观看,纷纷表示这次培训“干货”满满、收获多多。       本次在线课堂分上下半场。上半场,我们请到了山东大学硕士、国家两化融合贯标认证咨询师——陈美丽老师,为大家带来【两化融合管理体系贯标政策解读】。       陈老师结合其团队在资质认证、体系管理、系统升级和品牌打造等方面的10年经验,从国家和山东省贯标政策、两化融合背景、两化融合贯标相关知识、申报流程及准备材料、贯标价值意义等五个方面与大家做了沟通交流,帮助企业在抗击疫情特殊时期去更好地转型升级、实现可持续发展、提升信息时代企业核心竞争力!       下半场,求是达明管理咨询公司执行总经理、工商管理硕士、国内知名绩效薪酬设计专家——杨剑锋老师,从【以心为本】的视角,帮助管理者构建全面薪酬策略,团结员工、共度难关,实现企业的存续经营。       杨老师首先引用清华北大对995家中小企业的调研数据,指出当下近63%的公司面临的主要支付压力来自于员工工资及保险,部分企业家正考虑就此采取一些改进措施;作为咨询公司来讲,正好也想在这样的疫情时期为大家做一点事情,这也就是我们举办本次在线直播的发心。“在追求全体员工物质和精神两...
    2020 - 02 - 26
  • 2020年在疫情肆虐、市场动荡的局面中不期而至,我们未能遇见如想象中美好的2020,却感动于普罗大众万众一心、众志成城的抗疫热情!为更好的维系国计民生,保障企业在动荡不安的局面中持续健康发展,在山东省工业和信息化厅的指导下,由山东求是达明企业管理咨询有限公司与政和科技股份有限公司联合举办的“疫情时期惠企政策与远程义诊”专题解读活动于2020年2月12日在线上顺利举办!       本次活动的分上下半场,上半场由政和科技股份有限公司商务副总李淼针对2020年度相关政策趋势及政策应用措施进行了深入分享。李总首先分享相关惠企政策的趋势,并引用经典案例与宏观数据进行细致讲解,帮助参训学员认识到正确解读并应用惠企政策的对企业长远发展的重要意义及作用。然后,李总分别从税收优惠政策、财政扶持政策、如何用好用足政策以及科研项目申请四个具体的政策解读与应用场景与大家做了深度分享,参训学员纷纷表示新年度一定用心领悟并全力解读惠企政策,让国家的惠企政策真正成为助力企业长远健康发展的驱动力!       下半场开始后,山东求是达明管理咨询有限公司高级咨询师李浩分享了“企业管理远程诊断”活动,李浩老师首先就求是达明咨询公司组织此项活动的发心与各位企业家作了分享,本着“为组织把脉、助企业健康”的利他精神,为帮助广大企业在疫情肆虐、市场动荡的2020年不仅仅活着,而且要活的更好的信念,特意组建专业咨询团队来设计此项活动。本活动采用“纯公益、0费用”的方式携手广大企业携手并进、共克时艰,从“链接生成、问卷设计、诊断报告、交互汇报、工具赠送、落地指导”等各个环节出发,认真设计、反复优化,确保各位参加远程诊断活动的企业能够完成企业体检,在获得企业管理成熟度评估打分的基础上获得由求是达明咨询团队出具的诊断报告及管理提升建议,在科学制...
    2020 - 02 - 13
  • 2020年伊始,猝不及防的疫情不期而至,党和国家层面采取了强力措施,避免了疫情快速蔓延;即便如此,旅游业、餐饮业、制造业等众多行业依然受到重大影响!为帮助众多企业度过难关,山东求是达明咨询联合山东省管理咨询协会共同推出企业免费远程诊断活动!一、免费诊断活动三步走三省吾身--问卷先行       山东求是达明企业管理咨询公司结合17余年本土咨询服务实践经验,针对性设计全方位的诊断问卷,从战略规划、经营目标、运营管理、人力资源管理等方面设计诊断问卷,最大程度挖掘企业核心痛点,沿着问卷背后的逻辑设计路径,为企业家及高层管理人员提供一次深度反省契机。双重确认--诊断报告       求是达明特组建一支特别能战斗的高素质咨询师团队,根据企业反馈的问卷调研结果及远程验证访谈,结合PEST、SWOT、BSC、组织OD、宽带薪酬、六个盒子、麦肯锡“7S”模型等经典管理工具,在反复核算、测算,确保科学、有效输出的基础上出具诊断报告,并采用远程交互式汇报形式,帮助企业指出病因并提供企业问题清单与解决建议举措。一套工具--落地为王       企业实施有效变革的管理在于落地,科学的管理工具作为变革活动落地的载体扮演着关键角色,求是达明将结合诊断出的企业关键经营管理问题,在企业问题清单与解决建议的基础上,提供相匹配的落地工具,例如:稽核工具、部门职能分工表、目标管理卡、宽带薪酬图、晋升通道表、分部门核算表等工具,并免费提供远程应用指导。二、活动收获       1、评估企业管理成熟度       2、疫情下的目标调整与优化建议       3、企业经营管理核心问...
    2020 - 02 - 07
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问道学院 在发展中进步 · 在经验中学习

关注流程之“根”,提升组织效率

日期: 2015-11-04
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摘要:目前很多企业都在开展流程梳理工作,但是仅有10%左右的企业的流程梳理工作达到预期目标,而90%的企业都以失败而告终。为何造成这样的局面?主要原因是很多企业在做流程梳理时,没有把握流程的本质,而是迷失到流程的细节与表象之中,以为流程梳理就是画画流程图、进行流程的岗位分工、制定流程的管理标准及相关制度。

流程繁琐,效率低下,成本过高,交期延误,客户流失,人员流失……诸多的问题困惑着企业,也造成为数不少的企业夭折。因此,如何提高效率、减少浪费、降低成本、加强对关键制造环节的监控,将成为许多企业管理的重点,而优化流程则是达到以上管理效果的一个重要手段。

但很多企业在开展流程优化时,却常常遇到“劳而无功”的尴尬。

一次企业管理沙龙上,有好几位在企业负责流程梳理工作的经理们抱怨说,我们辛辛苦苦地组织了公司流程梳理工作,各项流程都进行了图示化,并将流程中的职责、权限、相关制度、标准都进行了清晰的界定,但是,公司领导及各部门并不认帐,他们认为该项工作人力、物力花费不少,虽然各项工作界定得很清楚,但似乎并没有为公司带来真正的价值。公司以往虽然没有将各项流程书面化,但是在运行过程中,已经自我进行了调整,流程整体之间的衔接并没有多少问题。

以上现象是很多开展流程梳理企业的真实写照。权威管理咨询机构的统计数据是:流程优化项目的成功率只有10%,而90%都以失败而告终。主要原因是企业在开展流程梳理项目时,负责流程管理的人员未能有效地把握住流程梳理之“根”——即流程的本质,迷失到流程的细节与表象之中,错把手段当本质,做的都是些花拳绣腿的外围工作,未能触及到流程梳理的核心部分。流程的本质是流程存在的目的、意义与价值,把握了流程梳理的本质,流程设计才有灵魂,才知道流程的方向,才能真正保证流程梳理工作是围绕流程的目的与价值开展的。流程梳理的目的清晰化之后,才能够真正清楚在流程中,哪些环节是增值的,哪些环节是可以删除的。

在开展流程优化时,首先需要识别出组织的关键流程,然后根据流程的本质对这些关键流程进行问题诊断、如此有的放矢地进行优化、改进,才有可能收到事半功倍的效果,才能体现出流程优化工作的价值。

识别关键流程

一个组织中往往存在大量的工作流程,在流程优化中不可能面面俱到,只能对组织的关键业务流程进行优化组合,以达到集中优势资源,快速提升组织绩效的目标。

关键业务流程识别有以下几种方式:

首先,通过对组织关键成功要素入手,分析关键业务流程。每个企业的成功背后都要有其关键成功因素,伴随着组织的不断发展、组织结构的变化会不断产生影响流程运作效率提升的因素,可以通过对制约组织关键成功要素能力发挥的原因进行分析,进而确定关键业务流程。

其次,通过与组织绩效的关联密切程度来识别关键流程。提升组织效率,进而提升组织整体绩效是流程优化的根据目标,因而,在思考选择何种流程进行优化这个问题时,就要找到与组织绩效紧密相关的流程。如果流程表现欠佳但对提高组织绩效又非常重要,则该流程就是关键流程。

另外,还可通过与成本控制的关联密切程度来识别关键流程,即对成本效益影响较大、而目前流程不太顺畅或不太高效的那几个流程,就是需要关注的关键流程。

识别出关键流程后,接下来的工作是对关键业务流程进行诊断与分析。

流程问题诊断

绘制流程图是一种非常重要的分析流程现状的方法,有利于全面分析流程问题及其与目标绩效流程之间的差距。同时对流程相关岗位人员配以流程调研问卷形式进一步掌握流程的实际运行状况。通过对问卷调研结果的统计分析,可以得到这样一些信息:程序文件与实际程序之间的差异、不同员工的方法差异、对流程的改进建议、对流程测评点和测评指标、需要记录的作业、流程改进中的障碍、实际时间和作业时间、优化流程所需要的资源支持及将采取的行动、时机和人员等。

在此基础上,我们可以继续考虑以下问题:流程现状的关键制约因素是什么?流程中的关键控制要点是什么?部门及岗位职责是否需要进行调整?制度体系中如何进行相应的设计,如何设计符合业务特点的薪酬、考核制度来支撑等等?

以上是从员工角度考察分析现有流程的问题。同样我们也可从客户需求分析、供应商评价,以及标杆企业流程对标等方法来发现问题,改进流程。其中,对如何发现、分析、满足客户需求,是业务流程分析的核心。

通过业务流程的现状分析,最终需要明显以下几个问题:流程存在的主要问题?问题经常发生的环节?是否由流程本身的混乱造成?管理流程与业务流程是否协调?

流程优化

在流程优化过程中,首先要从工作目标出发定义组织各岗位职责、相互关系及工作的协作关系,理清部门职能和各岗位职责,实现部门和岗位工作目标的可衡量性。业务流程优化方法一般有几下几种方式:

剔除或减少流程非增值活动:如过量生产/采购、 活动等待时间、不必要的运输 、重复的活动(反复的加工、检验)、 跨部门的重复协调、 过量的库存等,通过对以上活动的剔除优化,可以大幅度降低组织的运营成本,提高流程效率,从而提升对内外部客户反应速度。

使决策点尽可能靠近任务地点:在决策点和实际工作地之间的时间延迟会导致工作进程的缓慢甚至停滞,因此会造成效率低下,机会丧失或成本增加。传统的职能等级企业的协调模式大多是凡事汇报给部门领导,部门领导决策后反馈给下属,下属再去与关联部门进行沟通,然后对方再与他所在部门的管理者汇报……我们称这种沟通协调方式为“M”型,不仅效率低下,而且反复的上下沟通也可能带来信息失真,另外部门领导也未必对具体问题了解的比下属更透彻,因而,部门领导最好的方式应该利用其经验为下属提供中肯的建议,而不是替基层做出决定。

整合工作任务:例如尽可能使同一个人完成一项完整的工作或让同一岗位承担多项工作,这样不但提高员工的工作积极性和成就感,同时也为实现对员工的绩效评估提供可衡量的依据。通过对流程中任务的整合减少工作任务的交接次数、流程节点的等待时间,从而大大减少流程运营中的差错机会和扯皮现象,达到提升流程效率的目的。

简化活动:优化组织内部过于复杂的表格、过于复杂的技术系统、过于专业化分工的程序、缺乏优化的物流系统及复杂的沟通形式,使以上各种活动更加简捷快速有效。

流程任务的自动化:企业可以对中脏、累、险以及乏味的工作或流程及数据的采集与传输等工作实施系统改造,实现此类流程或任务的自动化。这样不但大大减少流程差错机会、提升流程效率,同时还可以达到降低人工成本的目的。

流程始于客户需求而止于客户满意。企业不但要识别关键业务流程、管理流程,构建起有效的流程体系,还要不断根据客户需求、外部环境的变化,对流程适时做出调整优化。总之,我们在进行流程梳理与优化时,不能只关注流程是如何流转的,或只关注流程是否顺畅,而要从流程梳理之“根”——即流程的目的出发,紧紧围绕流程的目的去优化流程,这样才能达到流程梳理的真正目的,而不会被别人认为是一项“有意义,没价值”的工作。

――写于2011年4月



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