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  • 5月28日下午, “赋能企业,共战疫情——全省民营中小企业线上公益培训大讲堂”第26期直播《目标管理与快速绩效体系构建》正式开讲,本次直播邀请的主讲嘉宾是山东省管理咨询协会副会长、山东求是达明管理咨询公司首席顾问、全国中小企业管理咨询服务专家库专家——董乃锋老师。1个小时的时间,董老师系统地讲授了有关目标设定、目标实施、绩效考核、绩效面谈等方面的知识和技能,以期帮助中小企业最短时间内建立起规范的绩效管理与考核体系。截至目前共吸引了3200余位企业负责人参与。       直播伊始,董老师重申了疫情当下每一位企业家需要思考的问题:       如何活下去、活得久、活得好?董老师先是从学习成长、内部运营、客户、财务四个维度对年度目标进行了确认,强调任何工具一定要有灵魂,真正的灵魂一定是充满爱和利他的!就像京瓷哲学强调的:作为一个经营者,要率先垂范,要持续付出不亚于任何人的努力,要让下级看到我们努力的背影就不忍心去偷懒。员工心性和技能提升了,我们运营管理水平就能提升、为客户创造新价值的能力就能提升、我们的收入和利润指标就能提升。       接着董老师借助案例对如何设计年度目标的保障措施做了详细阐述,现场有神灵、高手在民间,只有万众一心才能共克时艰!结合目标分解和落地,董老师系统阐述了快速绩效体系,为什么称为快速?第一它承接的指标的传导的速度快;第二呢就是它见效快,导入的时间非常短,因为工具非常简便,相当自动化的工具--你只要输入原始的数字,所有的结果全部出来。保效益、保效率、降损失,快速绩效一定要坚持三大原则:第一是责任承担和利益共担,将公司经营目标达成情况与中高层的绩效收益进行正向关联;第二个就是突出重心,对于财务类、运营类的一些重要指标,我们要采用加速奖惩...
    2020 - 05 - 29
  • 5月26日晚8:00,济南盛和塾组织的线上系列直播第3期之《用良知驱动利润——阿米巴经营落地精要》如期举行,山东求是达明管理咨询有限公司总经理、首席顾问——董乃锋老师带领大家用1个数据“诊断全局”,揭秘阿米巴经营的本质、解析阿米巴经营的特征,循序渐进导入阿米巴,并通过“找四点提双效”去持续精进!相逢是缘,此时能与大家聚在一起交流研讨京瓷哲学与阿米巴经营这一话题,我们首先要感恩稻盛和夫先生,是他的无私与大爱、让稻盛哲学与阿米巴经营跨越国界,传到我们中国。稻盛先生用孔孟儒学、老子之道、普渡众生的佛教和基督之精华,构筑了他经营哲学思想的灵魂;他敬奉天理、普爱世人、凡事利他,彻底颠覆了人自私利已之常理,展示在世人面前的是——忘我无私、赤诚奉献的崇高精神和情操。稻盛先生的经营哲学思想不仅属于日本、属于亚洲,更属于全人类、属于全世界。直播伊始,董老师分享了稻盛先生拯救日航的案例。当初稻盛先生初到日航,就着手进行调研,终于明白为什么这家有着日本政府背景的原世界500强企业会破产?根上就是因为没有看着仪表盘开飞机——经营干部不懂经营、财务数据明显滞后、没有人对利润负责!经过稻盛先生的不懈努力,终于让日航员工的意识有了彻底的改变、通过哲学共有实现全员参与的经营;仅仅一年时间,日航就做到3个第一——利润世界第一、准点率世界第一、服务水平世界第一!结合疫情当下,塾生企业也要注重聚焦利润的数字经营,用一个数据——单位时间附加值去直击经营本质、摆脱经营困境。接着,董老师为大家解析了阿米巴经营的实质。阿米巴经营,是以自利利他哲学为基础,全员参与的,分部门进行收支核算的经营管理体系。它以“作为人何谓正确”为原点,三大目的如下:建立与市场挂钩的核算制度、培养具有经营意识的人才、实现全员共同参与的经营;它还有三个特征:划分为非常小的组织、把“单位时间附加值”是全公司的通用指标、公开经营信息并及时反馈给各个部...
    2020 - 05 - 27
  • 5月20日下午,为帮助后疫情期的民营中小微企业复工复产,度过经营难关,济南市中小企业公共服务中心特组织 “以心为本的全面薪酬策略”线上公益培训专场。本次直播邀请的主讲嘉宾是全国企业管理咨询服务专家库专家、山东省管理咨询协会副会长、山东求是达明企业管理咨询公司总经理—董乃锋老师。董老师聚集“制造业效能提升”的研究与实践近二十年,擅长经营哲学与阿米巴经营导入、考核激励机制设计以及分部门核算与经营数字上云模式构建。在疫情肆虐、市场动荡的局面中,如何确保公司存续、守护员工物心安全、如何让员工与企业共渡难关,是企业家及企业面临的重大考验。本次直播,董老师从如何建立以心为本的经营理念并贯彻执行、如何构筑以大家族主义开展经营的现代化企业的角度出发,结合“海底捞”、“胖东来”等案例,围绕“人人都是经营者-以心为本”“薪酬水平策略自检与选择”“薪酬结构策略自检与选择”“当下薪酬激励策略选择”“三大人才激励计划”等维度展开分享,深入浅出地从战略导向、企业特征、岗位特征三个维度对薪酬水平策略、结构策略、激励策略进行了充分分析;并结合稻盛塾长提出的策略, 建议企业家当下一定要开展全员营销、彻底消减成本,通过水库式经营和中长期激励计划来让听到炮火的人呼唤炮火、同时衡量炮火所创造的价值,目的就是要进一步激励全员参与经营,创造企业与员工的“高收益”,从而实现“人合”即以心为本的经营模式。 直播的最后,董老师以“5+2”条建议对本次薪酬策略的优化做了小结,即:评估水平、优化结构、激发活力、目标导向、共创共享!同时要把握两个原则:一调方向、迈小步;二要整体筹划、分步实施。稻盛塾长说最容易动摇、最难把握的是人心;一旦互相信赖、心心相连,最坚牢、最可靠的还是人心。我们要努力活出每个企业的良善,企业把员工放在心上,员工就会把客户放在心上。感谢济南市中小企业公共服务中心提供了与今天在线的企业进行沟通的机会...
    2020 - 05 - 21
  • 为落实国家及我省支持中小企业发展的各项政策,响应工信部、民政部《关于开展志愿服务促进中小企业发展的指导意见》和工信部《组织开展中小企业公共服务体系助力复工复产服务活动》的通知,山东省中小企业发展促进中心于2月底,在全省范围内发起了民营企业省直专家的选拔活动;经过近两个月的申报、审批,终于在近期尘埃落定,其中求是达明咨询入选民营企业省直专家库服务机构,董乃锋、杨剑锋二位老师入选民营企业省直专家库服务机构专家。       4月25日下午,求是达明董乃锋、杨剑锋二位老师 ,受邀参加了民营企业省直专家库专家聘任仪式。(工信厅和省中小企业发展促进中心领导就本次活动分别作重要讲话)(部分受聘专家合影,第一排右一、右二分别为杨剑锋老师、董乃锋老师)(与会代表合影留念)       山东求是达明管理咨询公司是山东省唯一聚焦于制造业效能提升的专业咨询机构,扎根于制造业17年,围绕“效率、效益”双提升,不断研发适合中国本土企业的“阿米巴经营落地模式”、“考核激励机制”、“制造业运营管控模式”;创立了“数字上云”、“快速绩效”、“心本薪酬”、“典型问题攻关”等模块化咨询方式,以及“考核+稽核”推动变革和执行力提升的实战咨询方法。作为山东省管理咨询协会副会长单位、浙江大学咨询行业校友企业联盟主席单位、山东大学管理学院研究生社会实践基地,求是达明咨询已跻身于咨询行业前列!“赋能企业、激发活力,相伴偕行、共创共荣”,求是达明咨询将持续用我们的专业为山东民营经济的发展贡献绵薄之力!
    2020 - 04 - 27
  • 2020年伊始,猝不及防的疫情不期而至,党和国家层面采取了强力措施,避免了疫情快速蔓延。即便如此,旅游业、餐饮业、制造业等众多行业依然受到重大影响。为帮助众多企业度过难关,在全省企业将要复工之际。山东省中小企业管理咨询协会联合山东求是达明咨询共同推出企业免费远程诊断活动。       活动的具体方式如下:一、免费诊断活动三步走       三省吾身--问卷先行,山东求是达明企业管理咨询公司结合17余年本土咨询服务实践经验,针对性设计全方位的诊断问卷,从战略规划、经营目标、运营管理、人力资源管理等方面设计诊断问卷,最大程度挖掘企业核心痛点,沿着问卷背后的逻辑设计路径,为企业家及高层管理人员提供一次深度反省契机。       双重确认--诊断报告,求是达明特组建一支特别能战斗的高素质咨询师团队,根据企业反馈的问卷调研结果及远程验证访谈,结合PEST、SWOT、BSC、组织OD、宽带薪酬、六个盒子、麦肯锡“7S”模型等经典管理工具,在反复核算、测算,确保科学、有效输出的基础上出具诊断报告,并采用远程交互式汇报形式,帮助企业指出病因并提供企业问题清单与解决建议举措。       一套工具--落地为王,企业实施有效变革的管理在于落地,科学的管理工具作为变革活动落地的载体扮演着关键角色,求是达明将结合诊断出的企业关键经营管理问题,在企业问题清单与解决建议的基础上,提供相匹配的落地工具,例如:稽核工具、部门职能分工表、目标管理卡、宽带薪酬图、晋升通道表、分部门核算表等工具,并免费提供远程应用指导。二、活动收获       1、评估企业管理成熟度;      &#...
    2020 - 04 - 15
  • 4月2日下午,由山东省工业和信息化厅指导,山东省中小企业发展促进中心、山东省中小企业管理咨询协会、山东省中小企业信息中心联合组织主办的“赋能企业,共战疫情——全省民营中小企业线上公益培训大讲堂”之《分部门核算与经营数字上云》正式开讲,截至目前本次直播共吸引了3500余家民营企业负责人观看。       本次直播邀请的主讲嘉宾是山东省管理咨询协会副会长、山东求是达明企业管理咨询公司总经理—董乃锋老师,董老师聚集“制造业效能提升”的研究与实践17年,擅长经营哲学与阿米巴经营导入、考核激励机制设计以及分部门核算与经营数字上云模式构建。       全资源共生型组织已经到来。直播伊始,董老师讲到随着市场呈指数速度的变化,倒逼企业边界从封闭走向开放、从竞争到走向共生!如何迎接这个挑战?作为市场的替代机制,企业就必须向内求,以爱为根基、以作为人何为正确为原点、建立与市场直接挂钩的分部门核算机制、实现全员参与的经营!借鉴日本经营之圣——稻盛和夫的话就是只有提高心性、才能拓展经营。       从管理走向经营。接着董老师对分部门核算做了简单介绍:“销售最大化,费用最小化”, 划小单位、独立核算,各部门不只追求成本,还要把眼光放在通过自己钻研创新、来提升单位时间附加价值这一点上。这个单位时间核算表既是现场员工汗水和努力的结晶,也是正确反映各部门经营状况的镜子。其难点在于分部门核算依据会计七原则来建立,与财务系统的数字大相径庭,但又需要确保其准确有效,所以会增加数据获取/记录的工作量,根据核算周期的不同,工作量也会有区别,比如我们一个500人左右的生产型企业客户,为达到每天出核算数据,需要大约3-4个人的人员编制,费用增加20-30万每年;还有就是数据记录适应难度大、数据应用...
    2020 - 04 - 03
  • 3月25日一早,受山东省中小企业发展促进中心委托,省直服务专家、求是达明咨询董乃锋老师一行两人莅临北方创信进行调研,王荣博董事长携经营团队成员表示了热烈的欢迎。       调研伊始,北方创信总裁办副主任张静向来访专家介绍了企业的发展历程、文化理念、核心优势以及发展战略,董老师结合17年咨询服务近500家企业的经验,本着实事求是的严谨态度,对北方创信发展关键点给予了高度的肯定。       专家组一行同王董事长及经营团队进行了关于企业经营管理方面的深入交流。董老师结合求是达明咨询的三代管理模式理念向大家做了《全资源共生型组织》的演讲,并为北方创信2020年正在推行全面绩效、人才评价、企业文化建设等管理实操中遇到的困惑做了解读、分析,并提出了建设性意见。强调稽查稽核是为了让员工更加敬畏、更加付出努力,目的是要把善意和潜能激发出来;同时要注意经营企业先经营人心,一定要用文化引领经营,把以董事长为核心的智慧凝聚起来,共建集体思想。       北方创信,作为“山东省瞪羚标杆企业”、“山东省优秀企业”、“山东省隐形冠军企业”、“山东名牌”,以及天津山东商会常务副会长单位,其“防水产业体系”和以“孝”为根基的企业文化给专家们留下了非常深刻的印象,董老师表示北方创信防水产业体系从多个环节已经形成自身核心优势,其他同类企业难以模仿和复制;“知恩感恩、回报社会”的企业文化更是彰显了整个企业浓厚的家国情怀。       王董事长一再表示:董老师讲的正是创信想要的,正是接下来要做的事情,希望以后能与董老师多沟通、多学习。本次调研在热烈愉快的交流学习中告一段落!最后,省直专家——董乃锋老师也对王董事长表达了祝福,希望北方创信2020年能不...
    2020 - 03 - 28
  • 2020年3月19号上午8:00,山东天保薪酬体系升级项目启动会在山东天保电商大厦三楼会议室隆重举行。以“幸福员工,回报社会,聚焦大宗物流,打造省钱方案标杆企业”为目标的山东天保工贸有限公司董事长张传法向求是达明总经理董乃锋颁发了聘书,双方签署项目服务协议,“薪酬体系升级项目”正式启动,山东天保中高层管理干部及求是达明项目组成员参加了项目启动会。张董事长向求是达明董总颁发聘书       山东天保工贸有限公司位列山东民营企业百强第65名,位列中国钢铁销售十强,港天物流园成为潍坊国际路港,其在“一带一路”货物吞吐量排名全山东省第二。公司张董事长同时担任山东盛和塾理事长,始终致力于在推动大宗物流行业发展以及公司员工物质与精神两方面的幸福,为了实现员工物心幸福的目标,张董事长决定对公司现有的薪酬体系进行改革、升级。经多方筛选与综合验证,最终与山东求是达明达成战略合作,双方旨在共同推进员工的物心幸福的目标达成。山东天保全体中高层和求是达明项目组参加启动会 求是达明董乃锋总经理作重要讲话       在人口红利逐渐退却,人力成本日益加重的大背景下,如何通过心之经营的方式更好的经营人心、凝聚人力,如何通过合理的薪酬体系的建立激励员工成长,如何通过薪酬的合理设计更好的激发员工内心的善意与潜能,以此构筑企业发展新势能,为企业持续发展注入强劲动力将成为求是达明项目组与山东天保的共同目标!求是达明项目经理杨剑锋对项目进行讲解       求是达明本着“相伴偕行、共创共荣”的经营理念,全力协助山东天保稳步实现管理升级与迭代,从小事做起,从人心做起,逐步夯实山东天保的薪酬体系,构筑企业人心蓄水池!通过薪酬拉动,再辅之以经典哲学渗透,求是达明的中药配方式咨询方式必将打破传...
    2020 - 03 - 25
  • 2月27日下午,为积极做好疫情期间民营中小企业复工复产的服务工作,充分发挥服务机构和培训机构的优势,为处于危机关头的中小企业献计献策,排忧解难,由山东省工业和信息化厅指导,山东省中小企业发展促进中心、山东省中小企业管理咨询协会、山东省中小企业信息中心联合组织主办的“赋能企业,共战疫情——全省民营中小企业线上公益培训大讲堂”之第3期直播《疫情下以心为本的全面薪酬策略》正式开讲,截至目前本次直播共吸引了2000余家民营中小企业负责人观看。       本次直播邀请的主讲嘉宾是山东求是达明管理咨询公司执行总经理、工商管理硕士、国内知名的绩效薪酬专家——杨剑锋老师,杨老师擅长阿米巴经营模式构建、薪酬机制设计、绩效体系打造、企业人才盘点、企业文化梳理、目标体系管控等领域,10余年来其带领的团队服务的民企、国企、事业单位计500多家。       将心比薪。疫情危机大考,考验着老板的利他之心、考验着员工的忠诚之心,到底谁经不起考验?杨老师从人力成本-人力资源-人力资本3个层次的薪酬哲学入手,提炼3个要点帮助企业管理者更好地凝聚人心:我们的价使愿要对员工有感召力、我们的运行机制要能让不同岗位的人员协同起来、尊重员工自主权益才能更好地激发员工潜能。       活下去是企业当下唯一的战略,这倒逼着我们的管理者必须要自省自检企业的经营管理机制。粗放的经营原来是要我们的钱,浪费一点就浪费一点;而现在粗放的经营就是要我们的命,我们要想保住命,就要重新思考战略规划、业务组合,而尤为重要的一项就是薪酬策略。近1个多小时的分享中,杨老师深入浅出地从战略导向、企业特征、岗位特征三个维度对薪酬策略进行了充分分析, “找四点,提双效”,以6条建议对本次薪酬策略的优化做了小结,即:评估水平、...
    2020 - 02 - 28
  • 2020年伊始,突如其来的新冠疫情,让这个春天变得格外不同,打乱了很多人的计划,也让很多企业措手不及。目前,疫情拐点尚未到来,面对纷繁复杂的环境,管理者该如何应对?企业该如何自救?复工复产该如何衔接?       带着这些疑问和难题,山东求是达明管理咨询公司特联合政和科技推出【两化融合管理体系贯标解读及以心为本的全面薪酬策略】在线课堂!减少人员聚集、跨越空间障碍,2个多小时的直播中,近600位企业管理者全程观看,纷纷表示这次培训“干货”满满、收获多多。       本次在线课堂分上下半场。上半场,我们请到了山东大学硕士、国家两化融合贯标认证咨询师——陈美丽老师,为大家带来【两化融合管理体系贯标政策解读】。       陈老师结合其团队在资质认证、体系管理、系统升级和品牌打造等方面的10年经验,从国家和山东省贯标政策、两化融合背景、两化融合贯标相关知识、申报流程及准备材料、贯标价值意义等五个方面与大家做了沟通交流,帮助企业在抗击疫情特殊时期去更好地转型升级、实现可持续发展、提升信息时代企业核心竞争力!       下半场,求是达明管理咨询公司执行总经理、工商管理硕士、国内知名绩效薪酬设计专家——杨剑锋老师,从【以心为本】的视角,帮助管理者构建全面薪酬策略,团结员工、共度难关,实现企业的存续经营。       杨老师首先引用清华北大对995家中小企业的调研数据,指出当下近63%的公司面临的主要支付压力来自于员工工资及保险,部分企业家正考虑就此采取一些改进措施;作为咨询公司来讲,正好也想在这样的疫情时期为大家做一点事情,这也就是我们举办本次在线直播的发心。“在追求全体员工物质和精神两...
    2020 - 02 - 26
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问道学院 在发展中进步 · 在经验中学习

制造型企业绩效指标设定的原则与方法

日期: 2015-09-10
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      M公司是一家离散型制造企业,主要从事半挂车的生产销售,由于起步早、创新能力强,产品在国内外占据了较大的市场份额。但是随着业务和人员规模的不断扩大,交期延误、质量下滑、士气低落、责任意识差等问题日益严重,随之而来的市场压力和家族式管理乏力问题也凸显出来。为此,M公司聘请求是达明咨询,希望借助外部咨询的力量来打破公司发展的瓶颈,推动公司管理的升级。

求是达明顾问经过前期的企业诊断后发现,公司原来的绩效管理不合理是造成目前问题严重的主要原因之一(另有企业文化、职能分配等多方面原因)。为了缓解客户的痛苦,本着先止血再治病、先治标再治本的原则,求是达明顾问决定从绩效管理入手,首先对M公司管理岗位的绩效指标进行重新设定。

一、  原绩效指标存在的问题。

通过对M公司前期的管理制度、资料进行分析和工作访谈,求是达明顾问发现了以下问题:

1.  公司原来有绩效管理制度,不但有,而且是非常详细,可以说是面面俱到。但就是因为这种“大而全”的绩效指标让公司的绩效管理处于一种“什么都管,什么都没管好”的境地。

2.  指标概念模糊。有的看似描述准确,但实际操作模糊。对售后服务的一项指标要求是:每项客户反馈问题应在3天内落实。“落实”的确定标准是什么?落实转交给公司内部相关部门处理?还是相关部门处理完毕?没有明确。

3.  绩效指标权重设计过于平均,针对性区分不足,让人看后感觉是“没有重点、什么都重要、什么都应该干好”。

4.  原来的绩效报表和原始数据比较全,但考核数据显示基本都是合格,整体数据的真实性有待验证。例如生产部统计的交期及时率是96%,而销售部统计的是30%,两个部门的数字在打架。

5.  管理中各个部门的扯皮现象严重,销售说生产延误严重,质量差,影响销售;生产说销售签的合同交期太急,订单变更频繁,打乱生产计划;技术说图纸、BOM等基本没耽误过生产,生产说图纸、BOM的差错太多误工……问题多了活就累,意见多了心就累。

总之事实是:绩效指标及考核工作没有起到实际的作用。

二、  解决M公司指标设定问题的原则与方法

求是达明顾问团队经过对以上问题的研究和分析,在遵循SMART原则的基础上,为M公司设定了以下6项绩效指标设置原则,即:指标弹性原则;主次分明原则;发展增值原则;问题导向原则;客观统计原则、问题关联原则,并遵循以上原则进行了绩效指标设定的具体操作。

1.     指标弹性原则:

求是达明顾问在通过对M公司总体绩效指标和执行情况分析发现:

(1)   “大而全”的绩效指标要求造成了具体执行中的被考核人员工作难以聚焦,一个生产车间主任的考核指标数竟然可以高达13项!过多、过细的绩效指标同时造成了考核成本过高,考核实施难度加大;

(2)   尽管绩效指标大而全,但依然有遗漏项,存在日常绩效管理的空白区;

(3)   缺乏绩效指标体系调整机制,不能与时俱进,一套考核方案用了4年多,基本没动过,但公司整体发展状况却变化巨大。

求是达明的解决方案是

(1)   通过职责梳理建立明确的部门职责分工,根据部门、岗位职责分工为M公司建立完整的绩效指标库,在原有“大而全”的基础上继续充实各部门、岗位绩效指标,形成公司的健全、标准的绩效指标库;

(2)   每月每个岗位由上级负责人根据工作需要从指标库中选择最能代表其岗位工作价值的6-8项绩效指标,与员工沟通后报人力资源部审核备案,考核指标量不得超额;其中岗位关键指标保持相对稳定;

(3)   每半年一次根据公司和业务发展情况,对指标库指标及相关数据进行调整更新。

经过调整之后,M公司建立起了较为全面、完整的绩效指标数据库,对今后各岗位的工作考核提供了较全面的考评方向;同时在保持关键指标稳定基础上,为绩效指标设置的弹性,提供了准确、合理的选择和参考依据。

2.     主次分明原则

月度关键绩效指标设定后,不同指标的权重设置是另一个需要关注的问题。在车间访谈过程中,车间生产人员对技术部的图纸差错问题反映强烈。求是达明顾问在对图纸差错数据统计后发现,技术部的图纸的完全准确率只有35%,技术参数错误尤为明显。原因是原有的考核方案中,主要是对图纸下发延误时间进行考核(权重30%),对图纸差错的考核指标权重仅占5%,而实际中5%的差错考核还缺乏原始准确的统计记录,这导致的直接结果是技术部对图纸的下发只注重时间,不注重质量。

求是达明的解决方案是:改变以往绩效指标权重过于平均的情况,将公司每个岗位的绩效指标进行主次区分,通过指标权重体现指标重要性和工作需要。例如上述问题,图纸的差错问题对生产的影响已明显高于图纸下发时间对生产的影响,为此,求是达明顾问与技术部门沟通,将“图纸差错率”权重大幅提升到30%,和“图纸下发延误时间”并列作为对技术部考核的两项主要考核指标,同时为车间专门设计了《图纸差错记录表》,加强了对图纸差错的原始记录和统计,对每天出现的差错经车间记录后,再由技术部确认签字,月底统计纳入技术部考核。经过这样的指标调整后,技术设计人员的责任心大大增强了,图纸差错率出现了明显的下降。

3.     发展增值原则:

(1)   在现场调研中求是达明顾问发现,车间生产质量和效率低的一个重要原因是车间相当一部分工人看不懂图纸,经常要求技术人员到现场给予解释,同时也加大了技术部的工作负担。因为这是一家地处乡镇的企业,用工主要从周围农村招聘,生产人员中相当一部分是初中及初中以下学历,招聘大专以上学历人员也不现实。所以在完成生产任务的同时,如何保证现有条件下人员的能力提升,是公司长远发展必须要解决的一个重要问题。

求是达明的解决方案是:加强公司内部技术培训。在技术部部长的绩效指标中增加“当月2次班组长技术培训通过率”的指标,要求技术部每月对车间班组长进行2次技术培训,解决看不懂图纸的问题;同时在班组长绩效中加入“技术培训未通过次数”考核项,即同时对培训方和被培训方进行双向考核,以达到利用绩效工具持续提升内部人员素质的目的,保证公司长远发展的有效人力供应。

4.     问题导向原则:

求是达明在解决车间人员培养问题过程中发现另一个问题,因为车间人员都是周围七里八村的,所以车间班组里的亲戚关系很多、团队关系发杂、抱团意识意很重,来了外人、新人老员工不愿教,怕肥水外流,结果是技术传承难,人员留不住,其中电焊工岗位尤为明显。对于管理人员来说,要求他培养下属是份内应有的职责,但对于一名普通员工来说就加上这条考核就未必合适。那么能否用指标设计帮助缓解以上问题呢?

求是达明的解决方案是:以问题为导向,不拘常理,创造性地用指标解决问题。求是达明顾问协助车间建立了师徒制度,鼓励老员工培养新员工,在师傅的绩效指标中增加一项加分项(100分之外)“新人月度技能考核通过次数”指标项,徒弟教好了加分,教不好也不减分,同时根据不同岗位的紧缺程度设置不同的加分权重;另外,将新员工培养增值加分作为年底晋升、涨薪的主要依据(权重50%)。调整后的结果是人员得到了培养,师傅的利益得到了保障,还增加了人员留存,一举三得。

5.     客观统计原则:

通过调研发现:M公司以往的绩效数据统计确实是存在问题,主要原因源自以下方面:

(1)     绩效数据来源基本上是来自于被考核人部门(本人或部门主管)统计,很少是来源于内部客户的统计;例如:提供实际走车数据的验证资料是来自销售部的统计表,而不是来自于财务部根据结算的统计;

(2)     作为数据验证资料的原始记录缺乏规范和要求,例如:“售后客户满意率”的抽查数据数量只有5个,与每月超过100多次的售后服务相比很难有代表性并反映真实情况;

(3)     由于设置指标过多,部分数据原始记录不全或没有,一些没有原始记录的绩效数据,多是通过口头沟通获得,绩效数据采集的客观性和准确性无从谈起。

求是达明的解决方案是:在精简、提炼了关键指标的基础上对指标进行明确定义,并为每一项考核指标设计数据统计表,主要由该项工作的内部客户填写提供;例如将 “每项客户反馈问题应在3天内落实”调整为“每项客户反馈问题应在3天内与客户就解决方案达成一致”;对“售后客户满意率”的抽查数量定义要求为不低于当月售后服务次数的15%。这样规范后的绩效数据管理的可操作性就加强了,准确性也能够得以保证。

6.     问题关联原则:

求是达明顾问在调研交期延误原因的过程中发现:订单变更率过高是影响生产交期的最重要的外部原因之一,这在与销售部的工作访谈中也得到了证实和部门承认:销售部的月度订单变更率竟然高达86%,主要原因是业务员为了留住客户而对客户要求的无原则接受。频繁的订单变更极大地扰乱了生产计划,压缩了有效工期,进而也影响了生产质量。

求是达明的解决方案是:对于目前的生产的延误问题,销售部明显是有关联责任的,所以应该设置销售部相关的关联指标。但是原来的绩效体系里并没有关于订单变更的考核(可能当年的影响不是很严重),但是现在明显应该增加销售部的“订单变更率”考核指标,并给予高权重。增加以上指标后,销售部门负责人很快就在部门内部制定了控制订单变更的具体措施,1个月后,订单变更率降到了21%,生产部门的有效工期时间和生产质量也得以提高。


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