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  • 有许多地处山东的企业都想对自家公司进行山东绩效考核咨询,咨询意见对于企业公司的后期长久发展起到了非同小可的作用。但是由于不知道如何合适地选择往往就会错过一些服务态度好的机构。但是市场上众生纷纭的管理咨询机构比比皆是,下文就来教大家一些如何进行山东绩效考核咨询机构的选择方法。1、选择有实力的咨询由于市场上为客户负责进行山东绩效考核咨询的机构不只是一两家,因此在选择的时候必须要对其实际情况好好进行了解。这时候就可以看看该家公司是不是有足够可靠的成功案例作为支持,这样的话就能够为案例问题的沟通提供一个合适的解决思路,选择这样的管理咨询才能够解决公司在运营时遇到的种种障碍等。2、选择服务好的咨询而往往山东绩效考核咨询机构只有在服务方面做得足以令人满意,才可以真正与企业服务顾问进行相互的对接和双方的详细沟通。评估山东绩效考核咨询的工作就需要落实到顾问个人知识体系处,而有关咨询行业的从业经验就需要在主持案例中得到体现,非常关键的一点就是其知识深度宽度个人素养能否完成咨询。3、选择靠谱的咨询有一些山东绩效考核咨询的企业为客人服务的时候并不是真心为企业改进,没有扎进企业深处将其管理改进需求实际状态评估清楚。却只是为了完成合同而忽略了这些和企业管理息息相关的关键性问题,其真实能力水平实际的影响了咨询机构的责任心以及可信度,这一点对于进行绩效考核咨询的公司来说也非常重要。上文便是一些在进行选择山东绩效考核咨询的时候可以参考的方法,而只有学习上述三点中的技巧才能知道怎样能找到一家好的咨询机构。不但要看其是不是具有实力能帮自己进行咨询解决,同时还要看其提供的服务质量如何且是否靠谱,这样找的绩效考核咨询才更值得信赖与进行商业合作。
    2019 - 05 - 16
  • 制造业管理咨询对企业的长足发展至关重要,尤其当企业缺乏专业的管理型人才时,需要在正规机构的协助下,找出现阶段存在的各类问题并加以解决。无论是山东绩效管理咨询,还有有关于企业组织架构的变动咨询,均属于制造业管理咨询涵盖的具体类目。可能有些消费者对这部分内容的认知度不足,下面就了解一下制造业管理咨询体现出的价值。1、敲定适合于企业现状的精准方案制造业管理咨询的价值体现在方案的出具上,不管企业在哪个层面出现了问题,都说明之前的实施方案,已经不适合企业目前的发展走向,唯有重新制定才能尽快解决。单凭企业自身的力量,无法制定出专业水准高的方案,这个时候就需要咨询机构的介入。2、有助于企业接受新型的管理方式制造业管理咨询的价值体现在对新型方式的传播,由于多数企业的成立日期较早,因此接受的理念较为传统和保守,对目前兴盛起来的新理念难以接受。通过事无巨细的咨询,企业经营者便于认识到新理念的优势,因此会容易接受全新的管理方式。3、弥补当下存在的管理漏洞制造业管理咨询的价值体现在对漏洞的弥补上,当企业迈入新的发展阶段,继续沿用原有的管理模式,会对企业自身产生不利影响,从而显现出多个部位的漏洞。咨询的目的就是为了明确漏洞出现的原因,构建与企业发展相匹配的新型模式。制造业管理咨询体现的价值正如上文描述的那样,不去咨询可能无法意识到自身存在的问题,因此提醒企业要秉持发展的眼光和理念,适当寻求外力的辅助。当发觉现阶段问题的数量较多,不妨直接进行制造业管理咨询,可能就找到想要的答案。
    2019 - 05 - 16
  • 面对企业经营的成本不断上涨,越来越多的中国企业,尤其是制造业,因此而苦不堪言,甚至倒闭。这也表明,持续二十余年的“低成本”时代已经一去不复还了。       阿米巴经营模式是如何实现企业降低成本的       成本上涨是一项全球性的复合原因。作为企业经营者,我们没有必要像经营学家那样,花去大量时间精力去分析是何种原因造成了今天企业的经营成本不断上涨。总之,现实就是这样:       - 员工工资不能降,必须不断提升;       - 税负不能奢望降多少;       - 融资成本很难降;       - 资源的不可再生导致越来越稀缺,原材料成本不太可能降;        - 市场竞争愈加激烈,市场费用不能轻易降;        - 企业各项隐性成本很难降;       ……       大的环境谁都无法改变。中国企业唯一能做的,就是练好自身内功,拿出勇气和信心来应对危机、战胜困难。(一)阿米巴经营:降低成本靠全员     阿米巴经营模式是如何实现企业降低成本的       决定企业经营成败的因素,归根结底还是人。       在民营企业中,企业家是这个企业唯一不需要“被管理”的人,即使在没有其他人约束提醒,没有企业制度监督的情况下,企业家的个人行动也无时...
    2019 - 05 - 16
  • 时值石榴花盛开的五月,应山东省特种设备检验研究院的邀请,山东求是达明企业管理咨询公司的总经理董乃锋老师来到省特检院,与省特检院院领导、各级干部及部门主任等一起分享《心之经营与项目管理》。 培训现场,求是达明董老师以“心之经营和经营之心”,这样直接而又深邃的话题为开端,瞬间引起参训学员的深度思考。董老师强调无论身处庙堂和江湖,每个人都应经营好自己自己的人生与念头,并向前来聆听的所有特检院同仁传递出“真诚,良知”这一最朴实又重要的理念,随后引出阿米巴经营的主线——以心为本开展经营、提高心性拓展经营。 紧接着,董老师以《孙子兵法·兵势篇》做引导,向在座的特检院同仁分享了对管理的认知,以及东西方管理学不同的理念,号召大家做出“以心为基础,划小单位独立核算,实现全员经营”的改变。众所周知,管理是一门很大的学问,一个企业如果管理好了,能够迸发出无穷的力量,并创造出无限的效益,而如何经营人心,创造高收益,挑战高目标,过上好日子,才是能够激发一线员工活力的重中之重。 最后董老师又从“理论”与“实际”相结合的角度出发,为大家分享阿米巴经营,如阿米巴经营的三大目的、阿米巴的模型构建的步骤、哲学和实学的导入等。并列举了项目管理中的许多实际案例,董老师多次强调:所谓数字经营,不外乎即数字背后的真善美和贪嗔痴慢疑的博弈,阿米巴作为变形虫,能够迅速分离合、变形,可始终不变的是细胞质,是内在的哲学、是经营的价值观。正是这种通逻辑、合伦理的朴实价值观,才会更有效的化小单位 独立核算。针对利润经营,董老师分享了构建核算体系的方式方法和原理原则。在哲学共有的基础上,用科学的核算的方法,用统一度量衡的方式,来管理企业,使企业实现全员经营。通过针对阿米巴经营模式下“经营人心”与“经营利润”两方面的细致讲解,进一步帮助特检院同仁对“心之经营”四字树立起崭新的认知。 ...
    2019 - 05 - 14
  • 一、 主题《人生与事业方程式的阴与阳》2019.5.18周六 (8:30-12:00) 济南二、 举办单位主办:济南市中小企业公共服务中心承办:山东求是达明企业管理咨询有限公司支持:山东省中小企业管理咨询协会三、 课程安排四、 时间与费用[费用]:免费(价值1500元)[对象]:(1)5000万以上规模企业董事长、总裁、副总;(2)盛和塾塾生企业;备注:每家企业限额3人;总人数限60人,请携带名片,谢绝空降。[时间]:2019年5月18日周六(上午8:30-12:00;)[地点]:济南市中小企业服务中心(二环东路3226号,省图南临)[报名]:微信报名;或可联系 李浩:18753185917   惠翔宇:186 7883 2829五、 求是达明—专注制造业效能提升15年求是达明致力于中国制造业效能提升咨询实践15年,在深入研究阿米巴经营的原理原则的基础上,结合中国企业特点,总结出适合本土企业的 “阿米巴经营”落地模型,大大提高了阿米巴经营模式在中国企业导入的普适性,降低了企业自身探索的时间成本和机会成本。六、 主讲讲师讲师:董乃锋  总经理
    2019 - 05 - 08
  • 2019年4月20日,由济南市中小企业服务中心主办,山东求是达明企业管理咨询公司承办的《稻盛哲学与阿米巴经营》2019年度第1期公益讲堂在济南隆重开讲。来自山东省各地市近七十余位企业家及管理层精英共计四十余家企业,参加本次了学习,其中包括潍坊恒彩数码、山东三土能源、小鸭集团等知名企业。各地参训学员心怀敬畏之情,不惜远路从威海、烟台等地驱车赶来济南,周六一早便汇聚在济南市中小企业服务中心,虔诚的准备接受一场心灵之旅,以期用更好的状态,更纯洁的心灵投入工作,打造幸福企业,构筑美好人生!来为将来企业的腾飞做好一切准备!2019年第1期公益讲堂合影       此次课程为期一天,由求是达明市场总监李浩全程主持,求是达明首席顾问董乃锋老师与阿米巴经营资深产品顾问董喆老师带领学员深入学习《当“数字经营”遇上“阿米巴”》的课程精髓。市场总监李浩主持风采       董乃锋老师以“作为人何谓正确”作为开篇入题,用其深刻的洞见、独到的体悟,与学员共同分享了“阿米巴经营哲学”以及“阿米巴经营实学”,旨在帮助更多企业持续完善内部管理,提升企业管理成熟度。深入了解与学习阿米巴经营模式,近距离感受阿米巴经营的独特魅力。董老师授课掠影       为更好的解决参训学员在实际经营过程中面临的经营困惑与难题,董乃锋老师现场邀请了三位企业家做了受训感想。三位优秀的企业管理者简述自己企业现状和面临的困扰后,结合上午董总的分享,也意识到当前企业存在的管理漏洞,认为企业在完善管理方面还有很长一段路。参加本次学习,也是为了更好的的导入稻盛哲学与阿米巴经营,从哲学与实学两个方面完善企业内部管理,最终实现全员参与经营!       随后董乃锋老师做了阿米巴经营的...
    2019 - 04 - 23
  • 随着社会进步与经济发展,民营企业必将面临更加多变的市场环境与更为激烈的市场竞争,为帮助济南及周边地区的企业家、管理层精英更好的实现经营理念与经营机制的升级、迭代,在坚守员工物心幸福的基础上,将企业打造成为“人人参与经营的幸福企业”,求是达明携手济南市中小企业服务中心将于2019年度共推出5期《稻盛哲学与阿米巴经营系列公益讲堂》,为助推中国商业文明建设贡献自己的一份力量。   1、实现从传统的“管理”思维到“经营”思维的升级   2、明确文化建设的重要意义与哲学体系导入的方法、步骤   3、树立核算的概念并现场实操、应用核算工具,量化各部门对企业贡献大小   4、实现数据与人心上云,构建企业经营驾驶舱,学会看着仪表盘经营企业   5、为打造人人参与经营的幸福企业奠定理念与工具的基础  一、举办单位主办:济南市中小企业公共服务中心承办:山东求是达明企业管理咨询有限公司支持:山东省中小企业管理咨询协会  二、时间4月20日(周六)8:30-16:30  三、地点济南市中小企业公共服务中心401会议室(二环东路3226号,二环东路与华龙路交汇口南,路东)  四、主讲专家-董乃锋         山东求是达明管理咨询公司总经理、首席顾问         浙江大学咨询行业校友企业联盟平台核心发起人         全国中小企业管理咨询服务专家库专家         山东省管理咨询协会副会长        ...
    2019 - 04 - 10
  • 2019年4月3日,山东求是达明企业管理咨询有限公司(以下称“求是达明”)与众成清泰(济南)律师事务所(以下称“众成清泰”)达成战略合作协议。双方将通过高层互访、资源整合、联合开拓、交流培训等方式开深度精细化合作,结合双方专业优势,更好的服务双方客户。       众成清泰律师事务所创建于1988年,是一家管理规范、服务优质、团队专业的综合性专业化律师事务所,曾入选《亚洲法律事务》中国20大律师所和亚洲50大律师所, 是一家致力于综合法律服务的国际化律师事务所。       4月3日上午,求是达明总经理董乃锋先生等一行三人来到众成清泰律师事务所,在高级合伙人孙汉传先生、张传伟等律师陪同下,参观了律师所办公区域,并听取了关于众成清泰发展历程、律师所文化等各方面的情况介绍。       随后双方在会议室就战略合作事宜进行洽谈。众成清泰律师事务所主任耿国玉先生介绍了律所的规模现状及发展历程,并表达了双方未来合作的意义和前景,希望双方在切实行动上加强合作。求是达明总经理董乃锋先生介绍了求是达明的发展历程,并就公司聚焦的制造业所开展的阿米巴经营管理咨询、考核激励、集团管控及企业文化建设等管理咨询业务做了简要介绍,并就双方的战略合作方向与耿主任进行了深入交流。随后双方代表签订了战略合作协议。       在当下中国进一步深化改革的大背景下,企业管理升级和企业法律咨询、防范法律风险是众多企业急待进行的工作。此次双方达成战略合作,基于彼此在专业领域的良好品牌形象、卓越的专业能力,双方一致认为将会在接下来的服务过程中,更好地为各类经济主体提供更专业、更全面的知识服务。预祝求是达明和众成清泰通过真诚合作,继续为更多客户创造更大价值,提供...
    2019 - 04 - 03
  • 2018年1月18-19日,由山东省工业和信息化厅、山东省促进中小企业发展领导小组办公室主办,山东省中小企业发展促进中心、政和科技股份有限公司承办的 “山东省民营经济中小企业政策宣贯大会”在济南珍珠泉宾馆召开。全省重点民营企业负责人、各级民营企业主管部门负责人近1000人参加了此次会议。 本次会议由省工业信息化厅、省发改委、省财政厅、省税务局等部门的领导对我省支持民营经济发展的金融、财政、税收等各项优惠政策进行全方位解读。 求是达明咨询总经理董乃锋应山东省工业和信息化厅、山东省促进中小企业发展领导小组办公室邀请,在本次大会上做了《阿米巴上云模式》精彩分享。 董乃锋总经理以数字化时代为背景,以“利润、人才、度量衡”阿米巴模式三个关键词为切入点,结合组织管理模式迭代之四个层级,向大家讲述了阿米巴模式如何真正为企业创造高收益,并结合标杆企业案例进行剖析,分享了阿米巴经营落地的系统方法。 求是达明董乃锋总经理在分享《阿米巴上云模式》 其中,董乃锋总经理重点分享了:“新旧动能转换”本质为“ 企业家及各级领导人利他的核心价值观重塑”之核心观点。指出在快速变化的数字化时代,唯有“大平台,小前端,去中心,全用户”的阿米巴上云模式,才能更有效激活人才,引爆组织,方能真正守护好员工物心安全;同时,真正实现“持续创造新客户,持续为客户创造新价值”之企业使命,顺应中国经济/企业发展规律! 政策宣贯大会培训现场 最后,求是达明咨询董乃锋真诚的倡议所有企业家以及各级领导者:以员工与企业的物心协同为基,为 “企业的梦,我的梦”、为实现我们伟大的“中国梦”而力行正道,垂直攀登! 再次感谢山东省工业和信息化厅、山东省促进中小企业发展领导小组办公室、山东省中小企业发展促进中心,以及政和科技股份有限公司对山东求是达明企业管理咨询有限...
    2019 - 01 - 19
  • 2018年12月7日,LWNY产业链纵向一体化核算与经营成果激励项目启动会如期在集团总部召开。LWNY总经理张总与求是达明总经理董乃锋签署了服务协议,之后便紧锣密鼓的展开了高层调研访谈工作。LWNY是一家以农业产业化为战略核心的集团化企业。集团积极响应国家的“三农”政策,通过多年实践形成了自己独特的运营模式。凭借现代农场建设与运营、规模农业综合服务、现代农业产业园、废弃物集中处理等方面的优势,助力农业产业化发展,加速农业新旧动能转换。公司的运营模式在国内处于领先地位,鼓励政府、企业和农户形成利益共同体、种养结合、产城融合,让农民充分参与融合发展的红利。目前集团发展迅速,已与百家国内外产业链龙头企业签署战略合作协议,以产业化、集约化为发展方向,将更多产业链企业带入产业园区,共同为乡村振兴事业发展携手前行。为了更好的调动项目参与人员的积极性,并让参与人员分享项目成果带来的红利,集团决定与求是达明达成产业链纵向一体化核算与经营成果激励的项目合作。为配合LWNY一日千里的发展速度和要求,求是达明项目组一周内即奔赴集团布局的各个项目公司,与项目人员进行了坦诚、充分的沟通交流,并调研了各项目公司的实际运作情况及经营数据情况。为求是达明集团进行产业链纵向一体化核算系统设计及经营成果激励方案积累了必要的基础准备。LWNY通过导入纵向一体化核算体系,实现全员参与经营,算好帐、算细帐,在服务好客户的同时将平台与企业、企业与员工打造成为“目标共同体、利益共同体、精神共同体和命运共同体”,以保障企业效益,促进企业健康发展。图3:求是达明项目组现场调研 图4:求是达明项目组现场数据调研
    2019 - 01 - 03
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问道学院 在发展中进步 · 在经验中学习

从制造型企业的绩效管理问题 看绩效指标设定的原则与方法

日期: 2014-09-03
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——崔京伟


M公司是一家离散型制造企业,主要从事半挂车的生产销售,由于起步早、创新能力强,产品在国内外占据了较大的市场份额。但是随着业务和人员规模的不断扩大,交期延误、质量下滑、士气低落、责任意识差等问题日益严重,随之而来的市场压力和家族式管理乏力问题也凸显出来。为此,M公司聘请求是达明咨询,希望借助外部咨询的力量来打破公司发展的瓶颈,推动公司管理的升级。

求是达明顾问经过前期的企业诊断后发现,公司原来的绩效管理不合理是造成目前问题严重的主要原因之一(另有企业文化、职能分配等多方面原因)。为了缓解客户的痛苦,本着先止血再治病、先治标再治本的原则,求是达明顾问决定从绩效管理入手,首先对M公司管理岗位的绩效指标进行重新设定。

一、 原绩效指标存在的问题

通过对M公司前期的管理制度、资料进行分析和工作访谈,求是达明顾问发现了以下问题:

1. 公司原来有绩效管理制度,不但有,而且是非常详细,可以说是面面俱到。但就是因为这种“大而全”的绩效指标让公司的绩效管理处于一种“什么都管,什么都没管好”的境地。

2. 指标概念模糊。有的看似描述准确,但实际操作模糊。对售后服务的一项指标要求是:每项客户反馈问题应在3天内落实。“落实”的确定标准是什么?落实转交给公司内部相关部门处理?还是相关部门处理完毕?没有明确。

3. 绩效指标权重设计过于平均,针对性区分不足,让人看后感觉是“没有重点、什么都重要、什么都应该干好”。

4. 原来的绩效报表和原始数据比较全,但考核数据显示基本都是合格,整体数据的真实性有待验证。例如生产部统计的交期及时率是96%,而销售部统计的是30%,两个部门的数字在打架。

5. 管理中各个部门的扯皮现象严重,销售说生产延误严重,质量差,影响销售;生产说销售签的合同交期太急,订单变更频繁,打乱生产计划;技术说图纸、BOM等基本没耽误过生产,生产说图纸、BOM的差错太多误工……问题多了活就累,意见多了心就累。

总之事实是:绩效指标及考核工作没有起到实际的作用。

二、 解决M公司指标设定问题的原则与方法

求是达明顾问团队经过对以上问题的研究和分析,在遵循SMART原则的基础上,为M公司设定了以下6项绩效指标设置原则,即:指标弹性原则;主次分明原则;发展增值原则;问题导向原则;客观统计原则、问题关联原则,并遵循以上原则进行了绩效指标设定的具体操作。

1. 指标弹性原则: 

求是达明顾问在通过对M公司总体绩效指标和执行情况分析发现:

(1) “大而全”的绩效指标要求造成了具体执行中的被考核人员工作难以聚焦,一个生产车间主任的考核指标数竟然可以高达13项!过多、过细的绩效指标同时造成了考核成本过高,考核实施难度加大;

(2) 尽管绩效指标大而全,但依然有遗漏项,存在日常绩效管理的空白区;

(3) 缺乏绩效指标体系调整机制,不能与时俱进,一套考核方案用了4年多,基本没动过,但公司整体发展状况却变化巨大。

求是达明的解决方案是:

(1) 通过职责梳理建立明确的部门职责分工,根据部门、岗位职责分工为M公司建立完整的绩效指标库,在原有“大而全”的基础上继续充实各部门、岗位绩效指标,形成公司的健全、标准的绩效指标库;

(2) 每月每个岗位由上级负责人根据工作需要从指标库中选择最能代表其岗位工作价值的6-8项绩效指标,与员工沟通后报人力资源部审核备案,考核指标量不得超额;其中岗位关键指标保持相对稳定;

(3) 每半年一次根据公司和业务发展情况,对指标库指标及相关数据进行调整更新。

经过调整之后,M公司建立起了较为全面、完整的绩效指标数据库,对今后各岗位的工作考核提供了较全面的考评方向;同时在保持关键指标稳定基础上,为绩效指标设置的弹性,提供了准确、合理的选择和参考依据。

2. 主次分明原则

月度关键绩效指标设定后,不同指标的权重设置是另一个需要关注的问题。在车间访谈过程中,车间生产人员对技术部的图纸差错问题反映强烈。求是达明顾问在对图纸差错数据统计后发现,技术部的图纸的完全准确率只有35%,技术参数错误尤为明显。原因是原有的考核方案中,主要是对图纸下发延误时间进行考核(权重30%),对图纸差错的考核指标权重仅占5%,而实际中5%的差错考核还缺乏原始准确的统计记录,这导致的直接结果是技术部对图纸的下发只注重时间,不注重质量。

求是达明的解决方案是:改变以往绩效指标权重过于平均的情况,将公司每个岗位的绩效指标进行主次区分,通过指标权重体现指标重要性和工作需要。例如上述问题,图纸的差错问题对生产的影响已明显高于图纸下发时间对生产的影响,为此,求是达明顾问与技术部门沟通,将“图纸差错率”权重大幅提升到30%,和“图纸下发延误时间”并列作为对技术部考核的两项主要考核指标,同时为车间专门设计了《图纸差错记录表》,加强了对图纸差错的原始记录和统计,对每天出现的差错经车间记录后,再由技术部确认签字,月底统计纳入技术部考核。经过这样的指标调整后,技术设计人员的责任心大大增强了,图纸差错率出现了明显的下降。

3. 发展增值原则:

(1) 在现场调研中求是达明顾问发现,车间生产质量和效率低的一个重要原因是车间相当一部分工人看不懂图纸,经常要求技术人员到现场给予解释,同时也加大了技术部的工作负担。因为这是一家地处乡镇的企业,用工主要从周围农村招聘,生产人员中相当一部分是初中及初中以下学历,招聘大专以上学历人员也不现实。所以在完成生产任务的同时,如何保证现有条件下人员的能力提升,是公司长远发展必须要解决的一个重要问题。

求是达明的解决方案是:加强公司内部技术培训。在技术部部长的绩效指标中增加“当月2次班组长技术培训通过率”的指标,要求技术部每月对车间班组长进行2次技术培训,解决看不懂图纸的问题;同时在班组长绩效中加入“技术培训未通过次数”考核项,即同时对培训方和被培训方进行双向考核,以达到利用绩效工具持续提升内部人员素质的目的,保证公司长远发展的有效人力供应。

4. 问题导向原则: 

求是达明在解决车间人员培养问题过程中发现另一个问题,因为车间人员都是周围七里八村的,所以车间班组里的亲戚关系很多、团队关系发杂、抱团意识意很重,来了外人、新人老员工不愿教,怕肥水外流,结果是技术传承难,人员留不住,其中电焊工岗位尤为明显。对于管理人员来说,要求他培养下属是份内应有的职责,但对于一名普通员工来说就加上这条考核就未必合适。那么能否用指标设计帮助缓解以上问题呢?

求是达明的解决方案是:以问题为导向,不拘常理,创造性地用指标解决问题。求是达明顾问协助车间建立了师徒制度,鼓励老员工培养新员工,在师傅的绩效指标中增加一项加分项(100分之外)“新人月度技能考核通过次数”指标项,徒弟教好了加分,教不好也不减分,同时根据不同岗位的紧缺程度设置不同的加分权重;另外,将新员工培养增值加分作为年底晋升、涨薪的主要依据(权重50%)。调整后的结果是人员得到了培养,师傅的利益得到了保障,还增加了人员留存,一举三得。

5. 客观统计原则:

通过调研发现:M公司以往的绩效数据统计确实是存在问题,主要原因源自以下方面:

(1) 绩效数据来源基本上是来自于被考核人部门(本人或部门主管)统计,很少是来源于内部客户的统计;例如:提供实际走车数据的验证资料是来自销售部的统计表,而不是来自于财务部根据结算的统计;

(2) 作为数据验证资料的原始记录缺乏规范和要求,例如:“售后客户满意率”的抽查数据数量只有5个,与每月超过100多次的售后服务相比很难有代表性并反映真实情况;

(3) 由于设置指标过多,部分数据原始记录不全或没有,一些没有原始记录的绩效数据,多是通过口头沟通获得,绩效数据采集的客观性和准确性无从谈起。

求是达明的解决方案是:在精简、提炼了关键指标的基础上对指标进行明确定义,并为每一项考核指标设计数据统计表,主要由该项工作的内部客户填写提供;例如将 “每项客户反馈问题应在3天内落实”调整为“每项客户反馈问题应在3天内与客户就解决方案达成一致”;对“售后客户满意率”的抽查数量定义要求为不低于当月售后服务次数的15%。这样规范后的绩效数据管理的可操作性就加强了,准确性也能够得以保证。

6. 问题关联原则:

求是达明顾问在调研交期延误原因的过程中发现:订单变更率过高是影响生产交期的最重要的外部原因之一,这在与销售部的工作访谈中也得到了证实和部门承认:销售部的月度订单变更率竟然高达86%,主要原因是业务员为了留住客户而对客户要求的无原则接受。频繁的订单变更极大地扰乱了生产计划,压缩了有效工期,进而也影响了生产质量。

求是达明的解决方案是:对于目前的生产的延误问题,销售部明显是有关联责任的,所以应该设置销售部相关的关联指标。但是原来的绩效体系里并没有关于订单变更的考核(可能当年的影响不是很严重),但是现在明显应该增加销售部的“订单变更率”考核指标,并给予高权重。增加以上指标后,销售部门负责人很快就在部门内部制定了控制订单变更的具体措施,1个月后,订单变更率降到了21%,生产部门的有效工期时间和生产质量也得以提高。


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