岱圣安装—构建企业文化增强凝聚力

2012年11月，山东岱圣安装有限公司（下称：岱圣安装）与求是达明达成战略合作—《岱圣安装企业文化建设项目》正式启动，项目历时5个月。

岱圣安装是一家民营石油化工专业施工企业。公司员工共有1211人，企业管理团队187人。公司专业从事炼油、石油化工和精细化工生产装置的设备、管道、电气、仪表、变配电工程的安装与调试服务，现具备石油化工专业承包壹级资质、机电设备安装工程专业承包壹级资质、防腐保温专业承包二级资质、消防设施工程专业承包二级资质、冶炼专业承包二级资质、钢结构工程专业承包二级资质、地基及基础工程三级资质、GC1级压力管道安装资格及Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类压力容器安装资格。

一、 案例背景

（一） 行业特点

1、 地域分散，管理难度大

建筑安装行业的主要生产经营活动是从事建筑、修缮、装饰和其他作业，而化工、炼油等新建厂区的建设基本都在荒郊野外，条件艰苦，人员流动性大，管理难度大。

2、 管理层与劳务层分离

建筑安装企业基本上都是实行公司、施工队二级管理体制。在具体的管理形式上，建筑安装企业基本都实行了管理层与劳务层的分离。管理层主要负责工程任务承发包和工程项目的施工管理；劳务层则以各种劳动组合形式直接负责工程任务的施工。

3、 流动作战，工作时间长

由于安装工程项目不仅周期长，地点不固定，而且施工过程又受多种自然条件的影响，工作环境差，而现场的项目管理人员需要与业主方、监理方、供应方、施工队等多种外部关系打交道，对人才的综合素质要求高。因此存在高素质人才难招聘、难留用的问题。

（二） 咨询需求

虽然工程安装公司具有项目点多、地域分散、劳动环境差、施工人员素质不高等特点，使得管理难度大，但公司从创立之初，就十分重视企业文化的建设，明确了使岱圣人“富康乐业”是企业存在和发展的根本目的，为公司奠定了良好的管理基础，塑造了具有凝聚力的文化氛围。但随着企业发展和规模的不断扩大，企业需要将潜移默化形成的文化显性化、规范化、系统化，并通过一系列的文化建设工作使之沉淀、落地，使公司的文化成为岱圣人认同、遵行的价值观念和处事规则。正是在此基础上，客户提出了系统构建企业文化建设的咨询需求。

二、 调研分析

（一） 调研内容

1、 安装行业特点与管理难点；

2、 行业标杆的优秀文化特征；

3、 企业多年来已形成的优势文化元素；

4、 企业当前的管理困惑与突出问题；

5、 公司的文化氛围与团队凝聚力；

6、 公司在文化落地及团队建设方面的举措与效果。

（二） 调研方法

1. 一对一访谈调研

  求是达明项目组分成三个访谈组，分别对企业方的高层、中层、基层人员进行了一对一访谈交流，整理了上万字详尽的访谈信息。

项目小组首先对企业人员信息表进行了分析，根据人员的层级、岗位、入司年限、学历、所属岗位序列等因素，抽取了干部员工共计55人，编制了周密的访谈计划，并依据访谈计划进行了一对一的访谈调研。

一对一访谈调研重点在于了解干部员工对企业文化的认知，对公司文化建设和管理提升的建议，以及目前以工作的感受、对企业发展前景的信心等。

2. 个性化问卷调研

问卷调研是为了更大范围地收集企业人员对文化建设的建议和感受，通过系统扫描，找出企业人员共同的关注点，与访谈调研的信息相互验证，以更准确、更全面在了解企业信息。

在访谈调研的基础上，求是达明项目组对前期预先设计好的调研问卷做了针对性的修正，共设计了60道调研题目，组织165人参与问卷调研。经查，共发放问卷165份，回收问卷165份，且均为有效问卷。

3. 现场参观

由于岱圣安装项目部较多且分布在省内外各个区域，地域分散，因此选了三个最具代表性的项目部，由企管部主任陪同，项目组到东营、德州、菏泽三个项目部进行了实地考察，与驻地项目经理、项目其他管理人员进行了现场访谈，并参观了工地现场、办公现场、员工食堂与宿舍等，了解了项目部日常的管理模式、工地现场的企业标识与宣传等情况。

（三） 调研结论

1、 积淀了优秀的文化基础

经过八年持续不断的探索和实践，岱圣安装已形成了非常优秀的企业文化，并通过实实在在的举措将“以人为本”等一系列文化理念落实到行动，深入到岱圣人心中。首先，公司非常重视人才培养：通过新员工集中培训、项目现场实习、外派学习、每年公司内部安排的各种培训学习机会，公司对岱圣人进行了大量的培训和历练。其次，公司能够大胆起用新人：公司对于表现优秀的岱圣人给予了历练和实施才能，一大批年轻有为的岱圣人走上了项目承包人、处室主任的管理岗位。同时，对干部员工的身心家业关怀备至：公司不仅为年轻人提供了成长机会和发展平台，还对他们的婚姻、购房等大事关怀备至。

本次文化建设，将在继承现有优秀文化基础上开展。

2、 文化理念体系不系统

公司在“以人为本”方面采取了大量的举措，早已深入人心。但企业文化理念体系并不系统，比如在公司需要的“追求卓越”、“效率意识”等方面还比较欠缺，企业文化还需要系统化、规范化，以形成内部统一的语言，一致的思想体系。

在文化落地方面，公司需要将随机、约定俗成的做法通过制度、规定来固化下来，成为公司必须保持的优良传统，帮助企业健康发展，以引领干部员工共同为“百年岱圣”的企业愿景而团结一致、共同奋进。 

三、 解决方案

(一) 总体解决思路

企业首先是经济社会的盈利性组织，因此企业的价值在于外部：解决客户需求，超越客户期望，同时，获得用于经营未来的成本——利润，这是企业商业逻辑的一面。 

企业同时也是一个情感性组织，文化构建的过程首先是“以文化人”的过程，是引领员工凝心聚力追求幸福的过程，是帮助企业家自身修炼心性，实现对员工、客户及其他利益者人文关怀、共生共赢的一面。 

“孤阴不生，孤阳不长”，商业逻辑与人文关怀在企业中相互依存。忽略了商业逻辑，企业则不能生存；而忽略了人文关怀与文化建设，则会导致企业家境界封顶，将企业沦为追逐利益的机器，而这样的企业必定难以走远。

(二) 总体解决步骤

首先通过培训、研讨，构建企业文化理念体系，将企业家个人对企业的使命、定位等思维认识转化为大家能够看得见、摸得着的文化理念体系。其次通过文化落地推广方案的实施，将文化教材化、行为化、制度化、故事化，让XX公司遵循文化建设推广的规律，循序渐进地通过一系列具体、可行的措施，使文化理念内化于心，外化于形，固化于制。

(三) 企业文化理念体系设计思路与方案

企业文化的核心理念包括组织使命、愿景、核心价值观。使命是一个企业存在的价值或理由，体现了企业存在的理想主义动机，体现了企业崇高的精神追求，体现了企业对利益相关者所承担的责任。求是达明项目组针对岱圣安装的核心文化，专题组织了头脑风暴讨论会，让管理人员集思广益，共同参与，共同提炼企业的核心理念。

Ø 使命：我们是谁？为谁创造价值？为谁服务？ 

Ø 愿景：我们渴望成为什么样的企业?

Ø 价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？ 

企业文化体现了企业对利益相关者所承担的责任，因此求是达明顾问重点引导管理人员思考企业与股东、管理人员、客户、施工人员等各利益相关方的关系与排序。并由此确立了“提供优质工程服务，让岱圣人富康乐业，为有志者搭建事业平台，追求多方共赢的可持续发展。”的企业使命。

(四) 行为规范体系设计思路与方案

企业文化是无形的、柔性的，行为则是具体的、可见、可模仿的。每一种倡导的行为背后，都有一种价值观在支撑；同样，每一种制度背后都有其立法精神。缺乏行为规范与制度保障的价值观是空洞的，缺乏价值观支撑的行为规范和制度要求也是乏力的。

文化体系构建的过程，同时也是文化宣贯与落地的过程。求是达明咨询深知企业文化建设的关键点是员工对于文化理念的认同，而对理念的认同又表现在行为的遵从方面。对于公司中高层管理团队这一素质较高的群体来讲，理念的认同将带来行为的改变；而对于基层员工这一文化素质一般的群体来讲，行为的改变可以促进对理念的认知与理解。因此，行为规范是企业文化落地一项有效工具。

求是达明项目组在这一阶段，为干部员工进行了行为规范撰写方法的培训，继而组织现场分组研讨、交流，让大家了解行为规范的撰写方法。之后，将全体管理人员划分五个小组，每个小组设定组长负责协调沟通，要求各小组和项目部在限定时间内，按分工撰写行为规范及示例。通过过程中的多次沟通与辅导，最终各小组都很好地完成了任务，为行为规范的定稿提出了大量的、宝贵的素材，保证了岱圣安装的行为规范既来源于核心文化，又来源于干部员工日常熟知的语言和行动。

四、 项目效果

1、 形成了系统的企业文化理念体系

通过五个月多的项目过程大量的培训、研讨与碰撞，岱圣安装从使命、愿景、核心价值观到应用理念、行为规范这一系统的文化理念体系已定稿，为公司下一步的文化推广与落地奠定了基础。

2、 深度挖掘了企业多年沉淀的宝藏

在诠释企业文化各项子理念的过程中，将岱圣安装多年来在经营、管理、人才培育、机制构建方面的优良经验进行了系统梳理，并融入到文化理念的诠释当中，为公司的经验沉淀积累提供了有效的途径。

3、 统一了认识，提高了团队凝聚力

虽然岱圣安装由于业务特点，人员地域分散、人员管理难度大，但通过文化与价值理念的引导与凝聚，干部员工人心齐，凝聚力强，尤其是管理人员与技术人员，近几年人员稳定率高达96%。